Det er viktigere enn noen gang å spore, registrere og måle e-handelssalget ditt på riktig måte. I denne artikkelen skal vi dekke de 6 viktigste nøkkelingrediensene for e-handelssalg.
Konverteringsfrekvens
La oss først snakke om den mest åpenbare KPIen: konverteringsfrekvensen. Hvor mange av besøkende i nettbutikken blir betalende kunder? Konverteringsfrekvensen er vår beste KPI når det gjelder å måle effekten når du optimaliserer. Hver gang du prøver noe nytt, gjør A/B-tester, kommuniserer annerledes osv., er denne KPI-en din beste måte å måle den faktiske effekten på.
Hva som er en god konverteringsfrekvens det varierer veldig mellom bedrifter og bransjer. Hvis du vil sammenligne deg direkte med en konkurrent, må du ha en veldig lik forretningsmodell og produktspekter. I 2022 var gjennomsnittet for de 400 største netthandelssidene i USA 2,13%. I Shopify-butikker er gjennomsnittet 1,3% (Shopify brukes vanligvis til mindre, lite komplekse nettsteder).Som en generell regel sier vi at alt under 0,5 % er dårlig, og alt over 3 % er veldig bra.
Kundens levetidsverdi (CLV)
Den neste avgjørende KPIen er CLV, eller Customer Lifetime Value. Å vite om kundene kommer tilbake til butikken din, hvor ofte og hvordan de konverterer over tid er svært viktig for å justere kundereisen din. Kundereisen er jo måten du tar vare på kundene dine på!
Dette hjelper deg med å evaluere hvor mye inntekt hver kunde genererer i løpet av hele livssyklusen. Når det gjelder salg på nett og detaljhandel, er det alltid perioder med høyere og lavere salg (som rundt juletider eller i sommerferien). Ved å spore salget og måle CLV vil du bedre kunne forutsi kundenes atferd og inntekter for e-handelsvirksomheten din.
Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)
AOV, eller Average Order Value, forteller deg alt om den gjennomsnittlige størrelsen på kjøpernes kjøp. Sammen med CLV er det en av nøkkelberegningene for å hjelpe deg med å forutsi salg og vekst.
Vanligvis er den mest effektive måten å øke AOV på å sørge for at kunden også kjøper tilbehør, vedlikeholdsutstyr etc. til produktene. Mersalg er ofte den mest effektive måten å oppnå en økning i AOV på, og definitivt den mest lønnsomme måten.
For e-handelsbutikker med mange produkter kan dette være et levedyktig mål, men hvis e-handelsvirksomheten din er fokusert på å selge dyre varer som folk kjøper en gang annenhvert år (madrasser er et godt eksempel), må du vurdere faktorer utover det når du ser på din AOV.
Avbruddsrate
Innen nettsalg kan du ofte finne det nøyaktige øyeblikket og stedet der brukeren bestemte seg for å forlate eller ikke fullføre kjøpet av en eller annen grunn. Sporing av dette vil gi deg tilgang til utmerket data om brukerreisen din og gi innsikt i hva som kan forbedres for økt salg.
Kundeanskaffelseskostnad (CAC)
Måling av CAC (Customer Aquisition Cost) er avgjørende for å vite hvor mye investering som kreves for å skaffe nye kunder. For nettbedrifter kan det være mye enklere å estimere CAC enn for fysiske butikker, ganske enkelt fordi hele brukerreisen foregår på nett og kan måles ved hjelp av ulike analyseverktøy.
Les mer: Alternativer til Google Analytics
Ideelt sett bør CAC-en din være relativt lav i forhold til nettofortjenesten, men målet er ikke å minimere CAC-en - som en nettbedrift må du investere i kundeanskaffelse for å vokse. Derfor bør målet ditt være å sikre at investeringene dine gir faktiske resultater.
Netto fortjeneste
Til slutt, en åpenbar beregning hver bedrift må ta hensyn til - bunnlinje, netto fortjeneste. Denne KPIen krever ingen forklaring - det er åpenbart hvorfor det er viktig og hvorfor målet alltid er å øke nettofortjenesten. Men selv denne beregningen bør tas med en klype salt noen ganger. Spesielt når det kommer til e-handelssalg, vil det alltid være perioder hvor salget er lavere eller høyere, eller øyeblikk når du bruker mer på digital markedsføring, produktutvikling osv. Så husk dette når du ser på nettosalget ditt.
Hovedkomponenten somkjører netto fortjeneste er ofte kampanjer. Hvor ofte og hvor mange betalte kampanjer kjører du? Kjører du forutsigbare rabatter hele tiden slik at kundene dine sakte endrer oppførselen sin til kun å kjøpe i kampanjeperioder? Nettprofitt er på mange måter sluttresultatet av alle de andre KPIene og representerer balansen mellom dem alle.
Spore, analysere, forbedre
Realiteten for hver virksomhet, ikke bare en e-handel, er at for å oppnå suksess, må du måle, analysere og forbedre e-handelsbutikkens ytelse hele tiden. I en tid da brukernes smak og preferanser for merkevarer stadig endrer seg, er det å kunne tilpasse og optimalisere butikken din basert på forskning og data et viktig konkurransefortrinn.
Prøv å tenke annerledes når det kommer til hvordan du selger og markedsfører produktene dine. Er du en hjelpsom og kunnskapsrik salgsassistent som guider kunden på veien? Eller tilbyr du bare varene og en betalingsløsning til kundene?
Les mer: Gå til hovedsiden for netthandelbloggen
Når det er sagt, trenger enhver e-handelsbedrift et utmerket analyseoppsett for å gjennomgå nettstedet deres og skape gode opplevelser for sluttbrukeren. Hvis du ser etter en teknisk partner med e-handelserfaring som kan ta din nettvirksomhet til neste nivå - kontakt oss og la oss jobbe sammen!
