Det er viktig å velge rett CRM system for akkurat din bedrift slik at det kan skaleres etterhvert som bedriften vokser.
For noen bedrifter er CRM hjertet i virksomheten, for andre et ukjent begrep eller en dårlig utnyttet gullgruve. I korte trekk brukes et CRM-system til å få oversikt og kontroll over kunderelasjoner, informasjon om kundene og interagere med eksisterende og potensielle kunder.
Det er mange CRM-plattformer på markedet, men HubSpot og Salesforce vil være på toppen av alle slags lister over beste CRMer, marketing automation, salgsanalyse osv.
Så hvordan velge mellom dem?
Først og fremst bør du tenke over behovet til teamet ditt i salg, markedsføring og kundeservice. Da vet du bedre hvilke kriterier som plattformen må oppfylle.
HubSpot er mest kjent som et inbound marketing-verktøy og har flere funksjoner for salg og markedsføring. Salesforce er kjent som en software for automatisering av salg og har en fordel over HubSpot når det kommer til kundeservice.
Det korte svaret er at for mindre bedrifter med vekstambisjoner er HubSpot et bedre alternativ enn Salesforce. HubSpot tilbyr et godt brukergrensesnitt, selv for nybegynnere. Salesforce har en massiv katalog med funksjonalitet som dessverre ofte går på bekostning av brukervennlighet. For større bedrifter kan man på mange måter si at industri, behov og preferanser gjør at man foretrekker den ene ovenfor den andre.
For mindre bedrifter har HubSpot en omfattende gratis CRM Hub som kan gi bedriften din mye verdi uten at det koster deg noe. HubSpot har også "Hubs" med flere funksjoner for mindre bedrifter, men det kan fort bli dyrt hvis du er ivrig på markedsføring og gjerne vil ha den ekstra funksjonaliteten som hubene tilbyr.
Når det gjelder Salesforce tilbyr de en rekke prisplaner. Å kontakte dem for et tilbud er sannsynligvis derfor det beste alternativet for en mindre bedrift. Da kan du få en bedre forståelse av hva det vil koste akkurat deg.
Både HubSpot og Salesforce retter seg imidlertid primært mot store bedrifter med behov for omfattende funksjonalitet og behov for operasjonell drift. HubSpots CRM-hub vinner overlegent her, men vi anbefaler å se på rimeligere alternativer hvis du vil ha mer ut av CRMet enn de begrensede funksjonene i gratisversjonen.
For større bedrifter er det mer utfordrende å skille HubSpot og Salesforce. Både HubSpot og Salesforce kommer med full CRM samt markedsførings- og salgsanalyser. I tillegg er de avanserte funksjoner designet for å hjelpe deg med å selge mer, utvikle og spore salgsprosesser og verktøy for prognoser med tanke på salg.
Både HubSpot og Salesforce tilbyr forholdsvis like funksjoner:
| HubSpot | Salesforce | |
| Salgsrapportering og prognoser |
⭐⭐⭐⭐ Avansert rapportering og prognose (krever oppgradert plan) |
⭐⭐⭐⭐⭐ Svært avansert rapporting og prognose (tilgjengelig i basisplaner) |
| Markedsføring |
⭐⭐⭐⭐⭐ Omfattende funksjoner for markedsføring (tilgjengelig med gratis og “Starter” pakker) |
⭐⭐⭐⭐ Omfattende funksjoner for markedsføring (kjøpes individuelt med månedlig abonnement) |
| Brukervennlighet |
⭐⭐⭐⭐⭐ God onboarding med steg for steg veiledning; mer integrert dashboard og navigasjon |
⭐⭐⭐⭐ God onboarding med en demo lignende konto. Mer strukturert oppsett |
| Automatisering |
⭐⭐⭐⭐ Workflows og automatisering kan tilpasses, men man har ingen kodetilgang. |
⭐⭐⭐⭐⭐ Svært tilpasningsdyktig (inkludert kodemuligheter) |
| Pris |
⭐⭐⭐⭐⭐ Omfattende gratisplan med CRM og basisfunksjoner. Planer inkluderer spesifikke produktpakker, økning i antall brukere eller markedskontakter med en flat økning i pris. |
⭐⭐⭐⭐ Betaler per bruker per måned. Mange funksjoner kommer som individuelle apper tilgjengelig ved kjøp. Kostnader varierer fra 35kr per mnd til titusener per måned, avhengig av flere variabler. |
Som du kan se er det lite som skiller plattformene fra hverandre annet enn pris, brukergrensesnitt, primærfokus (inbound marketing vs automatisert salg) og hvilke spesifikke funksjoner som er litt mer avansert eller tilgjengelig for din bedrift.
En fordel i Salesforce CRM er at rapportering er mer avansert enn i HubSpot. HubSpot jobber med saken, men kan så langt ikke konkurrere med datagrunnlaget Salesforce gir deg.
Systemene kan også integreres om du ønsker å bruke begge av ulike årsaker. For store bedrifter kan man fint dra nytte av begge verktøyene.
Forretningsmodellene kan være relativt komplisert å forstå med en gang. Derfor skal jeg hjelpe deg med å forstå forskjellen i pris mellom HubSpot og Salesforce. Så la oss bryte ned de vanligste kostnadene du vil møte på.
| HubSpot | Salesforce |
|
Gratis plan som inkluderer CRM, live chat, opprettelse av landingssider, support tickets m.m. |
Ingen gratisplan eller funksjoner. Det er en gratis prøveperiode om du vil teste det. |
|
Nivåer som øker antall brukere og markedsføringskontakter (med mulighet for å legge til flere) og tilgjengelige funksjoner. |
Avgift per bruker. Har du færre brukere blir det med andre ord rimeligere. |
|
Betalte pakker (Starter, Professional, Enterprise) Starter på $50/måned for Starter med alle Huber. Det øker til $1600/ måned for Professional og $5000/ måned for Enterprise. |
Betalte tillegg for spesifikke funksjoner som du bør/må ha. Alt fra et B2B nettbutikkverktøy som starter på $4/ordre til et lojalitetsprogram som koster $3000/måned. |
|
Betalte planer starter på $25/ måned (det er for småbedrifter og inkluderer salg og støtteapper). Deres neste plan starter på $75/bruker/måned |
Oppsummering
Du kan ha flere brukere og kontakter i HubSpot for en fast avgift; du må stort sett oppgradere for funksjoner. Med Salesforce kan du velge hvilke funksjoner du vil ha ettersom du trenger dem, men du betaler per bruker. For mange bedrifter er essensielle funksjoner med Salesforce lagt som betalte tillegg. Dermed blir Salesforce i de fleste tilfeller vesentlig dyrere enn HubSpot.
For et team på 50 personer vil det koste $75.000 i 1 år med HubSpot Sales Hub Enterprise, mens Salesforce Sales Cloud Enterprise koster $236.800. Du kan se hele sammenligningen her.
Med HubSpot er alle funksjoner du behøver oppgitt i prisene de reklamerer med og du betaler kun for flere salgsbrukere som skal jobbe daglig med salg. Dersom personer i teamet har behov for innsikt i bedriften, slik som rapportering, uten den daglige funksjonaliteten av salgsverktøy er det gratis. Lær mer her.
Med Salesforce betaler du for hver bruker og det koster ekstra for essensielle tilleggsfunksjoner. Å samle markedsførings- og salgsteamet, gi ledere tilgang til rapportering eller la selgerne operere i en delt innboks vil koste ekstra. Se tilleggskostnader for markedsføring software her.
Begge plattformer tilbyr som nevnt ganske likt sett med funksjoner, så det koker ned til pris og kompleksitet. Altså hvor stort behov du har for skreddersydd tilpasning gjennom koding. For å oppsummere sammenligningen mellom HubSpot og Salesforce i to punkter:
Helt til slutt vil jeg legge til at begge plattformer tilbyr god onboarding, men HubSpot er mer intuitiv og enklere å navigere. HubSpot er en mer omfattende plattform for markedsføring som får jobben gjort med bedre integrasjon for salgs- og markedsføringsteamet. For eksempel tilbyr HubSpot: