CRO som begrep får stadig mer oppmerksomhet. Du har kanskje hørt folk si ting som:
- “Se hvordan vi økte konverteringsraten vår!”
- “Vi må redusere funnel drop-off NÅ!”
- “Vi A/B-testet kjøpsknapper og fikk 300% flere leads”.
Smart, tenker du. Dette burde vi også gjøre, tenker du. Så hva er denne heksekunsten, som gjør at konverteringer på magisk vis skyter i taket?
CRO er jo bare sånn A/B testing, det!
Konverteringsoptimalisering, også ofte referert til som CRO (kort for “conversion rate optimization”). Det har vokst frem en del feiloppfatninger om hva disse greiene er, og den vanligste er kanskje at konverteringsoptimalisering er det samme som A/B testing.
Selv om A/B testing ofte tar stor plass når det snakkes om CRO, er det bare én av flere elementer som inngår. Jobber du med innhold, UX-design, analyse, digital markedsføring eller lignende er det faktisk stor sjanse for at du allerede er godt kjent med flere av elementene som utgjør konverteringsoptimalisering. Alt dette er strengt tatt hjørnesteiner innen CRO.
Konverteringsoptimalisering er i praksis å jobbe tverrfaglig, systematisk og datadrevet for å direkte eller indirekte øke konverteringen på nettstedet ditt.
Det kan for eksempel være å:
- Øke antall salg eller leads.
- Øke omsetningen – både kortsiktig og langsiktig.
- Øke antall abonnenter eller medlemmer.
- Øke gjennomføringsgraden på toppoppgaver.
- Redusere frafall av kunder, medlemmer eller abonnenter.
Hva er CRO godt for?
Med andre ord: optimalisering av konverteringsfrekvens hjelper deg med å forstå nettstedets brukervennlighet bedre. Samtidig som det gir innsikt i kundeatferd og tips om hvordan du kan gjøre brukeropplevelsen din bedre.
På et strategisk nivå er konverteringsoptimalisering eller CRO en pågående prosess med læring og optimalisering. Dessverre blir ordet "pågående" ofte ignorert mens man diskuterer optimalisering av konverteringsfrekvens og dets elementer.
Uansett hva målene dine er, handler det hovedsakelig om to ting:
- Å øke motivasjonen hos brukerne for å oppnå målene dine
- Å redusere friksjonen for å hjelpe brukerne med å nå målene sine.
Men hvordan kommer vi oss dit?
Slik lykkes du med CRO
For å jobbe med konverteringsoptimalisering på en måte som faktisk kan gi effekt er det flere brikker som bør på plass. Det kan du lese mer om i artikkelen 6 enkle tips til konverteringsoptimalisering.
Først og fremst må du bli kjent med det grunnleggende. Det handler i praksis om å forstå hva brukerne dine gjør og deres brukeratferd. Altså bruke litt tid på å sette seg ned og finne ut hva slags data man har og hva den forteller deg.
Velg de riktige verktøyene
En typisk verktøykasse når du skal jobbe med konverteringsoptimalisering ser gjerne slik ut:
- Web- og produktanalyseverktøy som Google Analytics, Amplitude, Heap, HubSpot, Sitechecker, Google PageSpeed Insights e.l.
- Verktøy for adferdsanalyse som gir innsikt som heatmaps, scrollmaps, skjermopptak og detaljerte skjemaanalyser som HotJar, Crazy Egg, Mouseflow eller Zuko.
- A/B testingsverktøy som VWO, Convert, Optimizely eller Google Optimize.
- Verktøy for kvalitativ brukertesting som Usability Hub, UX Signals eller Testflow.
Ved å bruke slike verktøy kan du finne ut hvordan nettsiden din påvirker brukeradferden. Det kan gi betydelig hjelp med å fjerne friksjon og fokusere mer på det som konverterer brukerne.
Jeg var nylig inne på nettsiden til en ganske stor bedrift. I menyen på toppen av siden så jeg et ikon formet som en meldingsboble, omtrent sånn:
Bedriften hadde også chat nede i høyre hjørne, omtrent slik:
Jeg syns det var snodig, men tenkte at de to var koblet sammen av en grunn og lot være å trykke. Etter å ha lagt noen produkter i handlekurven og lest meg opp på ett av produktene klarte jeg ikke å finne tilbake til handlekurven.
Etter god bolle med frustrasjon trykket jeg endelig på snakkebobleikonet i menyen. Det viste seg å være handlekurven. Altså, et eksempel på friksjon. Alt som gjør at man må tenke seg om, eller bruke mer tid enn “normalt” for å utføre en handling, forverrer kjøpsopplevelsen kraftig.
Bruk derfor elementer som målgruppen din er kjent med. Det er sjelden en god idé å skulle finne opp en ny og fancy løsning, når brukerne allerede er vant til “standardmåten” å gjøre ting på.
Jeg vil tippe at denne lille detaljen kan skape så mye friksjon for denne bedriften at kortdetaljene forblir i lomma og de mister konverteringer.
Med verktøykassen over får du god kontroll over kjøpsreisen til brukerne dine og hvilke sider og elementer som skaper friksjon.
Vi konverterer fortsatt for dårlig
«Hvorfor selger vi ikke? Tiltrekker vi oss feil folk? Har vi et dårlig produkt? Eller har vi bare vi en elendig landingsside?»
Kanskje er det noe av dette, kanskje er det alle tre. Nettopp derfor må konverteringsoptimalisering alltid jobbe på lag med produktutvikling og kundereise.
Du har jobbet med å få inn riktig trafikk. Du har gjort utallige runder med innsikt, hypoteser og testing, men du får fortsatt ikke resultatene du ønsker.
Da har du kanskje nådd det maksimale potensialet slik produktet deres er akkurat nå.
Det kan altså bety at tiden er moden for å gå dypere til verks. Kanskje bør du jobbe med logistikkmodellen i nettbutikken din. Kanskje må du fikse tech-stacken din. Kanskje må du gjøre et redesign av hele nettstedet.
Uansett vil metodikken til konverteringsoptimalisering kunne hjelpe deg på vei til å finne de største smertepunktene.
Hvorfor trenger du konverterings- optimalisering?
Ønsker du å øke konverteringer?
Vil du ha flere fornøyde brukere?
Trenger du å finne ut om ideene dere har på blokka bør gjennomføres eller ikke?
Med en god CRO-prosess som fungerer på tvers av produktteam og av organisasjonen har dere et bedre grunnlag for å lykkes med utvikling av både digitale og fysiske produkter.
Hvis du ønsker å finne ut hva det maksimale potensialet til ditt produkt er, tar vi gjerne en prat om hvordan vi kan ordne dette for akkurat din bedrift.