Merkevaren din er et verktøy. Du kan bruke den til å skape inntekt gjennom kundeengasjement og lojalitet som igjen fører til økning i salget. Raske resultater kan du dessverre ikke forvente, men er merkevareundersøkelser verdt investeringen i et lengre perspektiv?
Det finnes ulike varianter av merkevareundersøkelser. De ulike alternativene gir forskjellig informasjon om merkevaren din, og målet er at de skal hjelpe deg med å ta bedre beslutninger i fremtiden. Men hvilke skal man prioritere å gjennomføre og lytte til? La oss gå gjennom ulike typer merkevareundersøkelser og finne ut hvorfor de er viktige for virksomheten din.
Hvis du vil at folk skal kjøpe merkevaren din, må de først være klar over at du eksisterer (!). Dette premisset er enkelt å kjenne igjen som det aller første trinnet i kjøpsprosessen. Undersøkelser som gir informasjon om merkevarebevissthet er viktige, ikke bare fordi de hjelper deg med å fastslå om kundene gjenkjenner merkevaren din. De gir deg også informasjon om hva merkevaren er best kjent for.
Merkevarelojalitet hjelper deg å forstå om kunder stadig vender tilbake til deg og hvorfor (er det kanskje fordi produktene har høy kvalitet, eller fordi bedriften tilbyr utmerket kundeservice?).
Merkevarelojalitet er igjen naturlig knyttet til merkevareevangelisme. Hvor sannsynlig det er at kundene dine anbefaler merkevaren din til andre? Både merkevarelojalitet og -evangelisme er veldig viktig for å ha en sterk merkevare. Kanskje er det, i dagens usikre markedssituasjon, viktigere enn noen gang. Lojale kunder kan være forskjellen mellom tap og vinn.
Merkevareoppfatning, eller omdømme om du vil, sier noe om hvordan eksisterende og potensielle kunder ser på merkevaren din og hva de synes om den.
Dette er viktig å undersøke fordi det direkte påvirker hvor høyt du scorer på merkevarelojalitet og merkevareevangelisme. God innsikt i hvordan merkevaren din oppfattes av målgruppene vil også hjelpe deg å forstå hvor godt den gjør det sammenlignet med konkurrentene.
En annen type merkevareundersøkelser er merkevareposisjonering. Disse kan hjelpe deg å forstå din plass i markedet og i forbrukernes sinn. Dette er avgjørende for å skille merkevaren din fra konkurrenter og finne ut hvordan du best kan kommunisere tilbudet ditt til potensielle kunder.
Merkemetning blir noen ganger referert til som merkevarepopularitet. Det måles vanligvis ved antall personer som kjøper et bestemt merke eller varekategori minst én gang i en viss tidsperiode, delt på størrelsen på det relevante markedet. Når du har det tallet, må du gange det med 100 for å få en prosentandel av merkemetning som du deretter kan sammenligne med bransjegjennomsnitt.
Som bedriftseier eller leder tenker du sannsynligvis mye på hva som skaper inntekt. Det er tross alt avgjørende når man driver en bedrift. Likevel er det ikke alle ledere og bedriftseiere som ser verdien av merkevareundersøkelser, og de integreres dermed ikke i bedriftens strategi.
En av grunnene til dette, kan være at mange av verktøyene som er tilgjengelige i dag, som NPS (Net Promoter Score)-undersøkelsen, kan beskrives som ganske utdaterte. De gir ikke nødvendigvis en fullstendig oversikt over merkevarens reelle posisjon i markedet.
Du bør imidlertid ikke la dette ta motet fra deg. Merkevareundersøkelser er en utmerket måte å øke inntektene på gjennom høyere kundelojalitet og større merkevarebevissthet. Merkevareundersøkelser og -tiltak vil utvilsomt gi betydelig ROI - det vil bare ta litt tid. Å forme folks oppfatninger og meninger er ikke lett og vil absolutt ikke skje over natten, men på lang sikt er det en av de beste måtene å sikre merkevarens suksess.
På tide å oppsummere og svare på det innledende spørsmålet: Er merkevareundersøkelser verdt investeringen? Det korte svaret er naturligvis ja. Du vil tjene penger på å gjennomføre gode merkevareundersøkelser. Men vær klar over at det ikke er veien til rask rikdom. Og hvis noen lover deg superrask avkastning på merkevareundersøkelser, er sjansen stor for at vedkommende lover mer enn de kan holde.
Det første du bør gjøre er å sette deg ned med det interne markedsføringsteamet ditt og gå gjennom verktøyene de bruker for å spore merkevareytelse. For å få fullstendig oversikt over merkevarens posisjon, bør dere spore og måle alle faktorene vi har nevnt ovenfor.
Neste trinnet er å inkludere merkevarebygging i din langsiktige strategi. Merkevarens omdømme må bygges og formes i hodene til eksisterende og potensielle kunder. Eksempler på tiltak er å forbedre kundeservicen eller justere brukeropplevelsen din på nettstedet.
Investering i undersøkelser og tiltak for å styrke merkevaren på lengre sikt vil sikre at merkevareundersøkelser fører til faktiske økninger i inntektene dine. Hvis du vil snakke med eksperter på merkevarebygging -kontakt oss, og teamet vårt vil hjelpe deg med å sette opp en riktig strategi for merkevaren din.