Alle som har gitt ut en app vet at anmeldelser er svært viktig. Det påvirker både antall nedlastinger, konverteringsfrekvens og ikke minst synlighet i app store. Her er noen tips til hvordan du kan få flere anmeldelser.
Vi er opptatt av hva andre mener, enten bevisst eller ubevisst, og det påvirker våre kjøpsbeslutninger.
En studie av Apptentive viser at kun 50% av brukerne er villige til å laste ned en 3-stjerners app.
Men så fort appen oppnår 4-stjerner hopper sannsynlighet opp til mer enn 90%. Så den beste måten for å øke antall brukere av appen din er å få flere positive anmeldelser til app-siden din.
Med godt over 2 millioner apper kan vi si at du må ha flere positive anmeldelser enn du har venner og familie, for at appen din skal få boosten den trenger. Som du vet er gjerne folk litt sparsommelige med å legge igjen anmeldelser. Det må ofte et insentiv eller oppfordring til. Så du bør neppe forvente at haugevis av mennesker vil legge igjen en anmeldelse helt uoppfordret. Faktisk, er antageligvis de eneste folkene som vil gjøre det, de som har hatt en dårlig opplevelse av appen din.
Vi antar at appen din allerede har en god brukeropplevelse (UX) og en overbevisende idé. Her er noen ting du kan gjøre for at din mobilapp skal få flere positive anmeldelser:
Bruk en app plugin for anmeldelser
Spør om anmeldelse på riktig tidspunkt
Forenkle prosessen med anmeldelser
Utnytt lanseringsnotater til å spørre om anmeldelser
Anmeldelser er bare begynnelsen
Den raskeste og enkleste måten for å få app anmeldelser er å spørre brukeren om det inne i appen din. Det kan gjøres på flere måter, men en “app review plugin” gjør det helt klart mye enklere. Da behøver du kun noen få linjer med kode, istedenfor å måtte kode funksjonaliteten fra scratch. Både iOS og Android tilbyr native API for anmeldelser. Her er Google sin versjon:
Kilde: Google
Du kan konfigurere appen din til å be om en anmeldelse etter en bestemt periode eller spesifikk hendelse. Det er den største fordelen med slike plugins, altså at du kan bestemme tidspunkt for forespørsel.
Og, som vi skal diskutere senere er det å spørre om en anmeldelse på riktig tidspunkt helt essensielt.
Brukt riktig kan plugins drastisk forbedre hvor mange anmeldelser din app får. Her er et sitat fra Nathaniel Khuana fra Tokopedia da de implementerte Google sin anmeldelses API.
“The in-app review API allows our customers to rate without leaving the application. Our 5-star ratings since implementing the API have increased by 4x.”
Filtrete Smart appen hoppet til 4.7 stjerner (fra 3.8 stjerner) i løpet av uker med en slik anmeldelses-plugin.
Kilde: Arc Touch
Utover native APIer kan du også bruke tredjepartsverktøy for å konsolidere og analysere anmeldelsene dine. Det er nyttig hvis du har en app på tvers av plattformer og vil ha en enkel måte å se din totale vurdering på tvers av enheter. Et godt eksempel er Appbot.
APIer for appevaluering vil være hovedverktøyet ditt for å øke antall anmeldelser. Dermed bør implementering av dem i appen din være første steget.
Timing er viktig når du ber om anmeldelser.
Det verste du kan gjøre er å spørre brukere mens de er midt i en viktig oppgave i appen. Dette forstyrrer brukeropplevelsen og kan føre til at de gir en dårlig vurdering.
Dessverre er det vanskelig å treffe eksakt med timingen.
Du vil ikke spørre for tidlig heller – brukeren har kanskje ikke opplevd appen din så mye, så de vil ikke gi nøyaktig tilbakemelding.
Men du vil heller ikke vente for lenge, siden appen kanskje ikke er “top of mind” lenger. Heldigvis kan denne studien av Power Reviews være en god tommelfingerregel.
Kilde: Power Reviews
Så istedenfor å stole utelukkende på en tidsbasert tilnærming kan det være bedre å prøve en hendelsesbasert også. Du ber med andre ord om en gjennomgang først når brukeren har fullført spesifikke oppgaver.
F.eks. ber Clear for iOS (nå Clear Todos)-appen om en anmeldelse først etter at to betingelser er oppfylt:
Dette er en mer vellykket tilnærming etter vår erfaring. Det sikrer at brukerne er i en positiv tilstand når de blir bedt om anmeldelser. Dermed er det større sannsynlighet for å få de beste svarene.
Bortsett fra å finne riktig tidspunkt er frekvens også viktig. Å be om anmeldelser for ofte er like ille og kan irritere brukerne dine.
Utviklere kan for eksempel ikke påkalle Google Review API-dialogen mer enn én gang i måneden for å unngå å "spamme" brukere. Heldigvis. Det hadde vi selvsagt ikke gjort heller, selv om vi kunne. Brukerens opplevelse bør ha høy prioritet. De fleste APIer vil implementere en maksgrense for å forhindre nettopp det.
Friksjonen forårsaket av å gjøre dette er så vanlig at det er artikler som forteller brukerne hvordan de kan unngå det.
Som timing er det ikke noe riktig svar på hvor ofte du bør be om anmeldelser. Det kan til og med være avhengig av aldersgruppen du retter deg mot, som denne studien viser:
Kilde: Power Reviews
Her ser vi at det magiske tallet er én til to ganger. Bare sørg for å gi litt tid mellom hver gang du spør om en anmeldelse. Én måned mellom er en god ballpark.
Til slutt, vil jeg si at du bør godta at en betydelig andel av brukerne dine aldri vil gi deg en anmeldelse.
Kilde: GatherUp
Men så lenge du får de som betyr noe, bør du ha det bra. Husk at når du er i tvil, må du alltid være forsiktig. Å be om anmeldelser bør aldri komme i veien for god UX.
Å legge igjen anmeldelser bør være så sømløst og smertefritt som mulig. De fleste brukere skal kunne fullføre det på sekunder.
Den beste tilnærmingen er å stille enkle spørsmål som kan besvares med ja eller nei, for eksempel: "Liker du å bruke appen vår?"
Alternativt kan du også be brukerne om å velge ett alternativ fra et begrenset antall valg.
Kilde: Union Assets
Du kan imidlertid ikke stole utelukkende på disse dialogboksene. Du ønsker også å få mer detaljerte anmeldelser fra brukerne dine, noe som innebærer å bruke mer tid og krefter på å skrive en.
En god balanse er å gå for en tilpasset tilnærming, altså hva neste spørsmål til brukeren bli avhenger av deres første respons. Ved å ta kontekst i betraktning, vil du få bedre svar uten å overvelde brukere med for mange alternativer. Her er et eksempel:
Kilde: Business2Community
Denne tilnærmingen gir mer mening. Hvis en bruker er misfornøyd, er en anmeldelse eller vurdering det siste du bør be om. Prioriteten er heller å avdekke hvorfor de er misfornøyde, slik at du kan fikse det.
På den andre siden, hvis en bruker er fornøyd med appen din, er de i en mye bedre tilstand til å gi en positiv vurdering. De kan til og med være villige til å skrive en lang, strålende anmeldelse for deg.
Versjonsnotater er kanskje en av de mest undervurderte og minst brukte ressursene på appsiden din. Og det er ikke mange som vet at det kan være en fantastisk måte å be om anmeldelser på.
Ofte brukes versjonsnotater for å beskrive nye funksjoneler eller feilrettinger på den nyeste versjonen av appen din. Det er faktisk det den ble designet for å gjøre. Det betyr allikevel ikke at det er det eneste du kan skrive der.
Kilde: Whereby App
Denne notatsiden kan være et fint sted for å sette tonen til merkevaren din og er en av flere kommunikasjonskanaler du har med brukerne dine.
Men mest av alt er det der du kan vise brukere at du bryr deg om dem.
Dessuten, hvis du tenker på det, er det en smart idé å be om anmeldelser i utgivelsesnotatet. Tross alt oppfordrer du brukere til å prøve ut en ny funksjon eller feilretting i appen din.
Så det er helt naturlig å be om tilbakemelding. Her er et eksempel fra Spend Stack:
Kilde: Spend Stack
Tilnærmingen Spend Stack tok her er interessant. Det er enkelt, direkte og oppriktig. Forespørselen om tilbakemelding på slutten føles veldig naturlig.
Vi håper vi har overbevist deg om å bruke apputgivelsesnotater mer kreativt. Riktignok vil ikke alle brukere lese dem, men de som gjør det vil sette pris på innsatsen.
Anmeldelser har uten tvil mye å si for konverteringsfrekvensen og antall nedlastinger. Det er allikevel ikke en strategi ene og alene for å anskaffe brukere.
Det er kun én taktikk i en større paraply kalt “App Store Optimization” (ASO). ASO innebærer å optimalisere noen få nøkkelparametere på app-siden din i Apple App Store eller Google Play Store. Ved å gjøre det kan du bli mer synlig for publikum.
Du kan lese mer om det her eller kontakte oss nedenfor for en uforpliktende prat.