Driver du en bedriftsprofil i sosiale medier er sjansen stor for at du driver med social selling i en eller annen form, kanskje uten at du er klar over det selv. Men hvor gjennomtenkte er innleggene dine? Hvor lite skal til for å mangedoble effekten de har? Trenger du en social selling superstrategi?
Ingen er vel lenger i tvil om at tilstedeværelse i sosiale medier er en forutsetning for å lykkes med kundekommunikasjon. Og de fleste begynner å forstå at det ligger både strategi og innsats bak en vellykket profil. Så la oss se nærmere på hva som fungerer på hvilke plattformer, og hvordan ulike bedrifter lykkes med en gjennomtenkt social selling-strategi.
Social selling handler om å kommunisere med kundene gjennom sosiale medier ved å dele relevant innhold, svare på spørsmål, dele kunnskap og tilby råd og veiledning. Tillit er grunnleggende for at social selling skal fungere, og det finnes et mangfold av plattformer som kan brukes til dette formålet. Nøkkelen ligger i å ta seg tid til å bli kjent med målgruppene, finne ut hvor de henter informasjon og hva slags innhold liker og stoler på. Når du vet dette, kan du begynne å bygge tillitsbaserte relasjoner på de relevante plattformene.
Social selling kan bidra til å øke salg og konverteringer, nettopp fordi det bygger tillit og autoritet innenfor en spesifikk bransje eller fagområde, og skaper sterke relasjoner mellom bedrift og målgrupper. Det finnes et stort antall kommunikasjonsplattformer og tilgjengelige kanaler, så finn ut hvor din målgruppe bruker tid, så slipper du å kaste bort tid og penger på å lage, publisere og distribuere innhold som ikke har effekt. Prioriterer du tilstedeværelse i målgruppenes foretrukne kanaler, snakker et språk de forstår og samtidig bruker plattformene på riktige premisser, er sjansen stor for at det vil gi pene utslag på salgstallene dine.
Enten du selger blomster eller motorolje finnes det en plattform som er riktig for deg. Hver kanal og plattform har sine premisser, sine styrker og sine "do's and don'ts”. Nedenfor trekker jeg fram noen eksempler på hvordan social selling kan fungere på TikTok, Instagram og Facebook.
Interiørbutikken Nordic Nest gjør det skikkelig bra på sosiale flater. De bruker TikTok og Instagram til å etablere og opprettholde et nært forhold til følgerne, men de bruker kanalene svært ulikt. Nordic Nest har skjønt at plattformene ikke er like, at de har forskjellige styrker og ikke minst at innholdet må tilpasses plattformens premisser og brukernes preferanser for å skape resultater.
På TikTok deler de en kombinasjon av egenprodusert innhold og innhold produsert av andre basert på trender. De bruker dette innholdet både organisk og betalt, og de får mest verdi ut av innhold som ikke koster så mye å produsere.
Nøkkelen til deres suksess er at de bruker plattformen på målgruppens premisser. Eksemplet nedenfor viser hvordan innhold basert på trender er det som fungerer på TikTok. Video nr 6 med 10.2K visninger er basert på en trend. Her er det av større betydning å ha et våkent blikk og oversikt over hva som trender, enn å være en profesjonell videoprodusent, noe som også gjør denne typen markedsføring ekstremt kostnadseffektivt
Nå lurer du kanskje på hvordan Nordic Nest får gode salgstall av dette når videoen ikke er en åpenbar promotering av deres produkter. Hemmeligheten er at alle de lekre produktene som brukes, og som ser så fristende ut for å lykkes med samme ryddemetode i eget hjem, er å finne i Nordic Nests nettbutikk. Naturligvis.
Scrub Daddy er et amerikansk selskap som tross sitt forholdsvis smale produktsortiment (rengjøringssvamper!), har lykkes i å bygge en enorm følgerskare på TikTok. 3,1 millioner mennesker synes altså det er spennende å følge med innhold som handler om disse svampene, og gir gode tips om hvordan svampene de kan brukes. Hvordan er det mulig?
Scrub Daddy gjør mye riktig. De lager innhold basert på trender som skaper høyt engasjement blant brukerne av appen. Selv om de er på en plattform for Gen Z når de også millennials fordi rekkevidden de har er utrolig god. De har egne # som de bruker flittig, og de oppfordrer andre til å bruke dem i sine videoer hvor de bruker et produkt fra Scrub Daddy. Ved å dele dette innholdet på sin egen konto, klarer de å skape stor verdi av innholdet andre har laget.
Instagram er en plattform som hovedsakelig brukes til inspirasjon. Her kan du ha mye å hente om du har fokus på estetikk, og om du har en voksen målgruppe. Instagram florerer av vakre inspirasjonsbilder, og det er ikke uten grunn at de som har “voksenpenger” finner mye av sin inspirasjon her. Både firmaer, influencere og privatpersoner deler for det meste estetisk fine bilder på Instagram. Det er også her det kommer inn flest DM (direct message/tilbakemelding) fra kunder om hva de synes om produktet ditt, og det er forventet at du som bedrift svarer raskt.
Om vi ser nærmere på hvordan Nordic Nest framstår på Instagram sammenlignet med hva de gjør på TikTok, er forskjellen at de her har større fokus på estetikk. Feeden er pen og rolig, med lekre bilder som viser produktene i miljø. Også på Instagram bruker de bevisst innhold fra privatpersoner, i sin Instagram-story deles hyppig tips om tilbud og om nye innlegg på bloggen. Nordic Nest bruker Instagram på samme måte som brukerne. Her ligger fokus på inspirasjon, og profilen fremstår som profesjonell og gjennomtenkt med delikate bilder fulgt av en caption som ikke er selgende. Innleggene skiller seg ikke ut som direkte reklame, men som innlegg hvor du kan finne inspirasjon eller bare se fine bilder. Instagram er en kanal der innleggene bør blende inn og tilføre verdi til brukernes feed, ikke oppfattes som et fremmedelement i form av forstyrrende reklame.
Nordic Nest bruker inspirasjon, samarbeid med influencere, konkurranser og annonsering til å skape og opprettholde et aktivt Instagram-samfunn rundt sin merkevare. Slik utnytter de både plattformens premisser og brukernes preferanser når de bygger tillitsbaserte relasjoner og befester sin posisjon i markedet. Nordic Nests Instagram-strategi fungerer altså, i likhet med deres totalt forskjellige TikTok-strategi, som et vellykket social selling-grep.
Den gamle traveren Facebook er fortsatt en plattform med høy aktivitet, og den brukes av mange hver eneste dag. Men hvordan fungerer det med social selling her? Først og fremst skiller nok målgruppen seg en del fra de vi har sett på tidligere. Brukerne er gjerne eldre, men det betyr ofte at de også er pengesterke.
Clas Ohlson er et godt eksempel på en merkevare som lykkes med kundekommunikasjon, synlighet og social selling på Facebook. Den svenske kjeden selger et bredt spekter av produkter, blant annet elektronikk, verktøy, og produkter til hjem og fritid.
På Facebook bruker Clas Ohlson en rekke strategier for å engasjere følgerne sine. De deler innlegg om tilbud og kampanjer, der de har med beskrivelse og priser i captions. Dette gjør at brukeren lett ser at det er reklame, men det ser ikke ut til å være noe hinder for å lykke på denne plattformen. Clas Ohlsons målgruppe er voksne mennesker, og de skaper et samfunn med lett tilgjengelig kundeservice for sine følgere. Her legges det ressurser i å svare på spørsmål i kommentarfelt og å bidra i samtaler i diverse grupper. Kundene har dessuten mulighet til å legge igjen kundeanmeldelser rett på plattformen.
Samlet sett bruker Clas Ohlson Facebook til å engasjere følgerne sine og bygge et samfunn rundt merket sitt, samtidig som de driver social selling gjennom annonsering og tilbud.
Jeg vil lykkes med social selling - hvilken plattform er best?
Svaret på dette ligger i kartlegging av målgruppen din. Velg plattformene der målgruppen tilbringer tid, en kommunikasjonskanal de har tillit til og et språk de forstår. Husk også at det kan være lurt å ha to tanker i hodet på en gang: Driver du for eksempel en skole, bør du være til stede på flere plattformer - du finner ikke både de potensielle elevene og deres foreldre i samme kanal. Du er helt avhengig av å komme inn under huden på dem begge, men det skal ulikt innhold og forskjellige argumenter til for å overbevise dem.
Har du lyst til å bli bedre på social selling, men famler med å tilpasse strategi og innhold? Fortvil ikke, jeg kan hjelpe deg - book et møte med meg her!