Det har skjedd en eksplosiv utvikling i netthandel de siste årene, og for de fleste av oss er netthandel nå en integrert del av hverdagen. Med kunnskap, vane og ikke minst større sammenligningsgrunnlag, kommer også endringer i atferd og forventninger - og krav.
Når vi besøker en nettbutikk forventer vi at innholdet er tilpasset vår personlighet og våre interesser. Er du ansvarlig for en nettbutikk må du altså jobbe med å målrette innholdet og brukeropplevelsen for å tilfredsstille eksisterende og potensielle kunder. Men hvordan skal du gå fram for å få det til?
I følge undersøkelser er 94 % av markedsførere og 90 % av byråer enige i at "tilpasning av brukeropplevelsen er avgjørende for nåværende og fremtidig suksess". De fleste næringer har blitt påvirket av pandemien i større eller mindre grad, og den økonomiske situasjonen er blitt tøffere for mange. Dette betyr at kundene gjerne tenker seg om både en og to ganger før de tar en kjøpsbeslutning.
For å lykkes med netthandel er en godt tilpasset brukeropplevelse en viktig nøkkel. Ved å gjøre de rette grepene vil du også få best mulig avkastning på markedsføringsbudsjettet. Fremdeles ikke overbevist? Ta en titt på denne statistikken:
Statistikken viser altså at brukeropplevelsen bør tilpasses og målrettes. Dette bør gjøres basert på både anonyme og registrerte data. Mange selskaper begrenser seg til bare det ene eller det andre. Det er imidlertid viktig å bruke begge typer data for å oppnå den best tilpassede brukeropplevelsen - og dermed de beste resultatene.
Det kan virke som litt av en utfordring å tilpasse brukeropplevelsen for folk du ikke kjenner. Husk likevel at innholdet i nettbutikken din kan optimaliseres ved å bruke data fra analyseverktøy som Google Analytics. Denne typen verktøy gjør det mulig å plassere potensielle kunder i segmenter basert på anonyme data som hva slags enhet de bruker når de besøker butikken din, geografisk plassering og alder. Slike data er et nyttig utgangspunkt for å målrette innholdet i nettbutikken.
I tillegg til data fra analyseverktøy kan du også bruke informasjonskapsler når du skal tilpasse innholdet. Informasjonskapsler lagrer data relatert til enheten som brukes, og ikke til en spesifikk person, men de kan brukes til å huske brukerens handlekurv og registrere hvordan brukeren navigerer seg rundt på nettstedet, samt kjøpshistorikken. Disse metodene er svært nyttige, spesielt for nyere nettbutikker. Tenker man mer langsiktig er det imidlertid viktig å bruke personlig informasjon brukerne har lagt igjen i nettbutikken i tillegg.
Hvis en kunde har registrert seg eller opprettet en konto i nettbutikken din, kan du tilpasse opplevelsen ytterligere. Du kan for eksempel vise gratis produkter, fremheve nylig viste produkter eller anbefale produkter kunden kanskje vil like basert på tidligere kjøp. Du kan også tilby målrettede rabatter tilpasset hver enkelt kunde. Dette avhenger av informasjonen du samler inn med registreringsskjema eller kontooppsett. Med denne informasjonen kan du teste ut forskjellige måter å tilpasse brukeropplevelsen på, og hva slags informasjons som er nyttig for deg er naturligvis avhengig av hvilken bransje og type virksomhet du driver innenfor. Som eksempel vil en nettbutikk som selger sunn mat kunne utnytte informasjon om smakspreferanser, mens en smykkebutikk vil kunne bruke informasjon om stilvalg og moteinteresse for å tilby målrettet innhold til eksisterende kunder.
Ønsker du å benytte eksisterende og potensielle kunders personlige opplysninger til å tilpasse nettbutikken, er du avhengig av at de registrerer seg og legger igjen data på nettstedet ditt. De må ta en bevisst beslutning og registrere et samtykke om å dele sine data. Det finnes ulike måter å overbevise besøkende på nettstedet om å legge igjen informasjon og gi samtykke, for eksempel kan en kundeklubb eller et belønningsprogram kan være gode insentiver. Med en kundeklubb kan du tilby unike fordeler som gjør det attraktivt for kunder å melde seg inn. Når kunden har fylt ut et skjema, sitter du på nøkkeldata som vil hjelpe deg å personliggjøre og målrette innhold og brukeropplevelse ved fremtidige besøk.
Trenger du hjelp til å lage en lage en god nettbutikk, og ikke minst tilpasse innhold og brukeropplevelse? Ta kontakt med oss i Frontkom - la oss se på hva vi kan gjøre for deg!