I dagens marked må du utnytte teknologi for suksess og vekst. Dine kunders behov endrer seg raskere enn aldri før, og skal du ha et konkurransefortrinn som gir dem en mer personlig opplevelse burde du tenke på hvordan du utnytter ditt CMS. De fleste, om ikke alle, vellykkede bedrifter optimaliserer sin daglige drift ved hjelp av CMSet sitt og relaterte systemer. Skal du være sikker på at du skviser ut hver dråpe av potensial fra dine eide plattformer, bør du lese videre for å oppdage de viktigste måtene å utnytte teknologien på i 2022.
En av de største forbrukertrendene i 2022 er det stadig økende behovet for personalisering. Potensielle kunder nøyer seg ikke lenger med produkter og tjenester som passer alle; de velger selskaper som tilbyr dem noe mer – et tilpasset produkt eller en pleiende kundereise. Hvis du implementerer de riktige verktøyene, kan du møte kundebehov så vel som forretningsbehov.
Områdene som ofte gir best ROI på personalisering er markedsføringen og kundereisene dine. Det er lett å kun tenke på eposter og lignende via CRM'et når det snakkes om personalisering, og glemme at CMS'et (Content Management System) også bør utføre denne funksjonen.
En av Frontkoms kunder, Expander, har møtt dette problemet med nettsiden sin. Nettstedet deres var opprinnelig på WordPress, men var gammelt, ikke mobilvennlig og støttet ikke opp om markedsføringstiltakene deres. De bestemte seg for å gjøre den investeringen å utvikle et nytt, redesignet nettsted. Siden lanseringen av nettstedet har de hatt en økning på 20 % i konverteringsfrekvensen, som gjør prosjektet til en stor suksess og viser hvordan riktig teknologi og design kan påvirke veksten til en bedrift.
Et annet område der teknologi kan støtte vekst er optimalisering av prosesser i den daglige driften. For mange bedrifter, både store og små, kan dette være et avgjørende problemområde å forbedre. Etter hvert som virksomheten din vokser vil du kanskje legge merke til at du og teamet ditt bruker mye tid på repeterende oppgaver, og trenger mange tredjepartsverktøy for å støtte deres daglige arbeid. Ikke noe vondt om tredjepartsverktøy (vi bruker mange selv), men det er et stort problem hvis de forårsaker en flaskehals og hemmer vekst.
Som en virksomhet i vekst bør du vurdere å implementere tilpassede applikasjoner for å hjelpe deg med prosjektledelse og generelle bedriftsresultater. Flere ansatte som jobber eksternt, krever for eksempel nye måter å strukturere arbeidet sitt digitalt for å unngå fall i produktiviteten.
En av våre partnere slet med dette problemet med sitt intranett. Deres eksisterende løsning var ikke skalerbar nok, og ble for kostbar å drifte over tid. De ønsket opprinnelig å migrere intranettet fra SharePoint til Google Workspace. Etter noen workshops og diskusjoner bestemte vi oss imidlertid for at det vil være bedre for bedriften å investere i et tilpasset intranett i stedet, som kan støtte deres vekst på lang sikt. Takket være den nye løsningen er Leroy Merlin Communications nå utstyrt med databasert innsikt om hvordan selskapets ansatte kommuniserer, samarbeider og samhandler med hverandre. noe som kan hjelpe dem med å optimalisere arbeidet sitt ytterligere og spare bedriften for penger til slutt.
Teknologi kan altså bidra til å skalere virksomheter, utvide til nye markeder eller tiltrekke flere nye kunder. Med teknologier som kunstig intelligens, Big Data og skybaserte applikasjoner er det uendelige muligheter for innovasjon innenfor virksomheten din. Bedrifter over hele verden bygger forretningsapplikasjoner for å kunne tilby sine kunder bedre tjenester og produkter. Det er viktig å omfavne denne endringen og gjøre teknologi til en integrert del av vekststrategien din.
Noen ganger kan utdatert teknologi eller problematiske nettsteder være kilden til mange problemer. Noen ganger er det enkle menneskelige feil, som kan forhindres med riktig verktøy og infrastruktur. Teknologi kan være en av de beste forretningsdriverne, men hvis den ikke er tilpasset din virksomhet som er i endring, kan den holde deg tilbake.
Det var tilfellet for Euromaster. De er en ledende multi-service leverandør av vedlikeholdstjenester for bil og er en del av Michelin Group. De var på utkikk etter en ny B2B e-commerce-plattform for deres bedriftskunder, forhandlere, franchisetakere og partnere i Sverige og Finland. For å tilfredsstille etterspørselen i travle perioder, krevde deres gamle løsning at teamet deres brukte tusenvis(!) av manuelle timer på å utføre kjedelig arbeid i forskjellige frakoblede systemer. Kostnadene for salg og kundeservice var skyhøye – de eldre systemene trengte desperat å bli erstattet. For å effektivisere salg, kjøp og fakturering, måtte flere prosesser og systemer kombineres til én og samme moderne plattform, fullt integrert med tredjepartssystemer.
Euromaster utnyttet riktig teknologi (blant annet Laravel) for å lage hovedverktøyet til salgs- og finansavdelingene, som benyttes for å beregne komplekse rabatter, refakturering og dokumentdeling. Den nye plattformen bidrar til å levere gode kundetjenester, og eliminerer manuelt arbeid og frustrasjon for ansatte. I høysesongen 2021 økte Euromasters salg med mer enn 41 %, sammenlignet med tilsvarende periode året før. Og i løpet av de to årene siden lanseringen av plattformen, sparte prosessautomatisering alene Euromaster €200 000 på bunnlinjen. I følge anslagene vil hele kostnaden for prosjektet være tjent inn innen utgangen av 2022.
Dette viser hvor viktig teknologi er for næringslivet. Det kan drastisk endre måten en virksomhet opererer på: det kan være en riktig byggesten for vekst eller bremse suksessen. Det er viktig å fokusere på digitale produkter som er skreddersydd for bedriftens behov, og behovene til din spesifikke forretningssektor eller industri, noe som ikke alltid er tilfellet med mange SaaS- eller tredjepartsverktøy.
Rask digital utvikling og utnyttelse av riktig teknologi for å utvide virksomheten din er ikke en lett oppgave. Derfor er det viktig å slå seg sammen med et byrå som kan hjelpe deg med å planlegge, utvikle og implementere tilpassede løsninger som tar hensyn til både bedriftens og kundenes behov. Vi vil selvfølgelig gjerne at du skal velge Frontkom, men her er uansett to generelle tips som du bør tenke på når du velger partner.
En viktig del er discovery-fasen, som skjer i begynnelsen av hvert prosjekt. Hvis byrået du jobber med ikke innleder med en discovery-fase er det grunn til bekymring. Hvordan kan de takle utfordringene dine hvis de ikke kjenner virksomheten din? Denne fasen er avgjørende for å samle bedriftens behov og mål, samt for å få en grundig forståelse av virksomheten og kundene.
I løpet av denne fasen vil du vanligvis ha flere workshops, diskusjoner og idédugnad med ulike interessenter i din bedrift samt byråets team. Dette sikrer at ekspertene du har ansatt har alle verktøyene de trenger for å komme med anbefalinger og ideer om hvordan du kan bruke teknologi og hvilke verktøy som skal implementeres for bedriftens suksess.
Det er viktig at partneren du velger å jobbe med vil være mer enn bare en entreprenør. Tross alt hanket du dem inn for deres ekspertise og ferdigheter. Hvis de bare fullfører oppgaver uten egne innspill, betyr det at du rett og slett ikke får noe for pengene dine. Se etter byråer som vil ta eierskap og komme opp med de beste ideene for bedriftens spesifikke behov.
Selv om det kan være vanskelig å finne en slik partner, kan du se etter ledetråder i casestudiene deres som viser hvordan de nærmer seg prosjektene sine. Hvis byrået har en discovery-fase og casestudien viser deres innvirkning på prosjektet - da har du definitivt en sterk kandidat. Det er viktig å se etter informasjon i casestudiene om hvorvidt byrået har gitt rådgivning om prosjektet i stedet for å bare hoppe inn og begynne å jobbe.
Hvis du leter etter en slik partner - sjekk ut Frontkoms casestudier for å se hvordan vi jobber og hvilken verdi vi tilfører kundene våre. Du kan også ta kontakt med oss for å begynne å diskutere dine behov.