Hotjar er et allsidig analyse- og tilbakemeldingsverktøy som hjelper bl.a. e-handelsbedrifter med å forstå hvordan brukerne samhandler med nettsiden deres. Det tilbyr funksjoner som varmekart, opptak av brukerøkter, undersøkelser, sporingsverktøy for konverteringstrakter og mer, alt på en plattform. Her er 5 eksempler på hvordan vi har brukt Hotjar til å identifisere og fikse problemer med nettbutikker.
Hotjar som et e-handelsverktøy
Hotjar er et godt verktøy for e-handel fordi det gir verdifull innsikt i brukeratferd, som kan brukes til å optimalisere nettsiden og forbedre brukeropplevelsen. Ved å forstå hva brukerne gjør på siden, hvor de faller av, og hva deres smertepunkter er, kan bedrifter ta datadrevne beslutninger for å forbedre nettsidens konverteringsrate og øke inntektene. La oss se på konkrete eksempler på hvordan du kan bruke Hotjar-innsikter for å drive salg:
Justere prisstrategi
Ved å se på brukernes atferd på nettsiden din kan du få mye informasjon om deres mål og holdninger. Spesielt hvis du har en dedikert prisside som du kan lage et varmekart av. Med et av våre prosjekter la vi merke til at brukerne umiddelbart klikket på årsbetalingen i stedet for den månedlige abonnementsordningen (som var standardinnstillingen). Dette kan sees nedenfor på kartet over engasjementssoner. Vi la også merke til denne trenden når vi så på brukerøktene.
Når vi så dette, var vår umiddelbare beslutning å bytte standarden til årlig plan. Dette reduserer tiden brukere trenger å bruke på å finne ut hvilken type plan de ønsker og passer bedre til deres behov. Det er en veldig enkel løsning, men kan betydelig forbedre brukeropplevelsen, redusere avvisningsrater og oppmuntre til kjøp.
2. Eliminering av problemer med brukervennlighet
Når det gjelder eCommerce, er brukeropplevelse og brukervennlighet avgjørende for å øke konverteringer og sikre vekst. Men når man har jobbet med en eCommerce-butikk i lang tid, har man en tendens til å miste det ytre perspektivet og det blir ofte vanskelig å virkelig sette seg i sluttkundens sko. Det er der Hotjar kan være utrolig nyttig. Se på eksempelet nedenfor:
Du kan tydelig se at brukerne prøver å klikke på ikonene, som ikke fører dem noen steder. Det er to viktige innsikter her: for det første kan de oppleve frustrasjon fordi handlingen deres ikke har noen effekt, og for det andre kan de klikke på ikonene fordi de leter etter mer informasjon om produktet og dets egenskaper. Dette er en sterk basis for å gjøre en A/B-test (som du også kan gjøre ved hjelp av Hotjar) og se hvor mye mer informasjon brukerne trenger, og til hvilken produktbeskrivelse de responderer bedre på.
3. Gjennomføring av A/B-tester
Når det gjelder eCommerce, er A/B-tester en av de beste forskningsteknikkene som gir relativt rask, spesifikk informasjon om hva som skal forbedres. To av de beste tingene å A/B-teste når det gjelder eCommerce er produktsiden og landingssider. Bruk opptakene for å identifisere potensielle problemer og introdusere små forbedringer via en A/B-test. Du kan opprette en heatmap i Hotjar for hver versjon av nettstedet og analysere brukernes atferd. Ved å bruke denne metoden kan du samle verdifulle innsikter i løpet av en uke eller to.
4. Analyse av trakten
Hotjar introduserte en funksjon som gjør at du kan spore trakten din på en veldig tydelig, fint visualisert måte. Ved å legge til hvert trinn langs trakten kan du se potensielle problempunkter, og deretter dra nytte av disse dataene for å se nærmere på problemet ved å analysere opptak. Dette reduserer tiden du trenger for å identifisere problemet og dermed løse det.
5. Gjennomføre brukerundersøkelser
Hvis du merker at brukere forlater handlekurven ved utsjekkingssiden, kan du bruke Hotjar-undersøkelser for å spørre dem hvorfor de forlot uten å fullføre kjøpet. Basert på tilbakemeldingene deres kan du gjøre endringer i utsjekkingsprosessen for å håndtere bekymringene deres. For eksempel kan du finne ut at brukerne er nølende med å gi betalingsinformasjonen sin fordi de ikke stoler på nettstedets sikkerhet. I så fall kan du legge til tillitssymboler eller sikkerhetssertifikater på utsjekkingssiden for å berolige brukerne og øke tilliten til nettstedet. Hotjar er et uvurderlig verktøy for eCommerce-bedrifter som ønsker å forbedre nettstedets konverteringsrate og gi en bedre brukeropplevelse.
Se den komplette guiden til hvordan du lykkes med nettbutikk her
Verktøyets omfattende funksjoner tillater bedrifter å samle inn innsikt om brukeratferd, identifisere smertepunkter og ta datadrevne beslutninger for å optimalisere nettstedet. Ved å bruke Hotjar kan bedrifter få en konkurransefortrinn og øke inntektene ved å forbedre brukeropplevelsen og optimalisere nettstedet for maksimal konverteringsrate. Selvfølgelig er det alltid best å samarbeide med en erfaren programvarepartner som kan bruke Hotjar og implementere endringene for å hjelpe deg med å optimalisere nettstedet ditt. Og det er akkurat hva Frontkom kan gjøre for deg!
FAQ
