Motebutikken Mani er de første som bruker Frontkom DXP for å koble sammen kundelojalitetsprogrammet på nett og i butikk. Er du den neste?
Når cookie-døden gjør det vanskeligere enn noen gang å vite hvem kundene er, er det å ha et lojalitetsprogram ekstremt viktig for nettbutikker. Men for en kunde som er medlem i et ukjent antall kundeklubber (ofte også ukjent for dem selv) er det like viktig å gjøre det så enkelt som mulig for dem å ha tilgang til sin kundeprofil uten å måtte sette opp et regneark.
En dårlig brukeropplevelse i kundeklubben gjør at kunder slutter å bruke den.
En kundesentrisk integrasjon
Vi i Frontkom har derfor samarbeidet med Loyall - en norsk B2B bedrift som tilbyr en lojalitetsplattform spesielt designet for hotell- og detaljhandelsbransjen - om å koble sammen kundeklubben med fysisk butikk. Det gjør at bonuspoengene enkelt kan tilgjengeliggjøres enten kunden er på nettsiden eller på handletur.
Mani (skomani.no/) er de første som tar i bruk denne integrasjonen. Løsningen fungerer ved at kunden logger seg inn med telefonnummer eller Vipps når de står i nettbutikken, og kan derfra velge å bruke bonuspoeng som delbetaling. Integrasjonen legger deretter til rabatten når kunden sjekker ut.
Det er også enkelt å refundere bonuspoeng ved retur av en vare. Manuell tilbakeføring av poeng er unødvendig tidkrevende, så dette kommer både kunder og forhandlere til gode.
Hvorfor er dette en god ide?
“Alle” sier de er kundesentriske. Men de som viser det med både ord og handling, vinner:
- Det gir økt fleksibilitet: Når kunder kan bruke sine bonuspoeng på tvers av ulike plattformer, gir det dem større fleksibilitet i bruken. De er ikke låst til å bare bruke poengene i en spesifikk kontekst, men kan utnytte dem der det passer best for dem.
- Konsistens i kundeopplevelsen: En sømløs shoppingopplevelse på tvers av ulike plattformer er essensielt for å opprettholde kundetilfredsheten. Ved å la kunder tjene og bruke poeng gjennom alle salgskanaler sikrer man en enhetlig kundeopplevelse.
- Belønning: Bonuspoeng er en form for belønning for kundens lojalitet og repeterte kjøp. Ved å la kunder bruke poengene de har tjent hvor de vil – enten det er i en nettbutikk eller fysisk butikk – kan man styrke denne belønningen og stimulere til enda mer lojalitet.
- Mer kundeinvolvering: Med en nettbutikk og fysisk butikk som integrerer bruk av bonuspoeng, kan kunder føle seg mer involvert og investert i bedriften. De ser verdi i deres interaksjoner på tvers av alle plattformer, noe som kan styrke deres tilknytning til merkevaren.
- Økt salg: Ved å tillate bruk av bonuspoeng på tvers av alle salgskanaler kan nettbutikker og fysiske butikker øke sannsynligheten for salg. Både fordi poeng kan fungere som en type valuta, men også fordi poeng kan oppmuntre til ekstra kjøp for å nå bestemte bonusmål.
Les mer om løsningen på Loyalls nettsider.
Hvis du trenger hjelp med å sette opp eller optimere kundeklubben din hører vi gjerne fra deg via kontaktskjemaet vårt!
