Fremtidens handleopplevelser - Hvordan AI endrer måten vi handler på

Slik vi handler nå starter det ofte med et Google-søk, scrolling på sosiale medier kombinert med bruk av AI-løsninger som Gemini og ChatGPT som gir oss direkte svar og forslag.

Først senere møter vi de store megamenyene, uendelige filtermulighetene og de stadig smartere søkefeltene i nettbutikkene, men som likevel ikke er smarte nok til å få en edge i tiden som kommer.

Mange bedrifter har ikke tilrettelagt godt nok for denne virkeligheten. Noen har kommet langt med hyper-personalisering og avansert filtrering på størrelse, merke og materialer, helt ned til den minste detalj.

Likevel vil kjøpsreisen oppleves lite sømløs i tiden fremover. Vi står foran et kjempeskifte som gjør at du som bedriftseier kan ta betydelige markedsandeler – hvis du tar tak nå og jobber smart med en AI-transformasjonsplan.

Oppsummert finnes det gode kjøpsopplevelser i dag, men de må bli enda bedre og smartere for å overleve hva kundene vil forvente og hva som trengs for å ta markedsandeler.

Fra statiske søk til dynamiske samtaler

Med AI skjer et paradigmeskifte. Vi går fra søkefelt og klassiske filtreringsverktøy til guidede, intelligente samtaler. Det er ikke lenger snakk om en hjelpeløs chatbot i hjørnet av skjermen, det er hele forsiden som blir en interaktiv kjøpsopplevelse.

AI-en forstår konteksten og kjenner deg der data er tilgjengelig, trekker inn sanntidsdata om lagerstatus, pris og trender og presenterer deg forslag, ikke bare som produkter, men som ferdige anbefalinger. Du handler som om du snakker med en kunnskapsrik selger.


Hva betyr dette for handleopplevelsen

Vi kan se den nye handelsopplevelsen utvikle seg i fire faser:

1. Inspirasjon: Kunden starter ofte med åpne og litt udefinerte behov – kanskje bare en vag tanke om at de trenger noe nytt eller ønsker inspirasjon til en aktivitet. Tidligere startet mange med et Google-søk, som ga en lang liste av lenker å navigere. Nå kombineres slike søk med kraften fra AI som Gemini og ChatGPT.
   AI spiller rollen som en personlig rådgiver: den trekker frem ideer, aktuelle trender og tilpassede forslag basert på preferanser, tidligere kjøp og konteksten kunden befinner seg i. På den måten skapes både lyst, nysgjerrighet og en retning for videre utforskning.
2. Utforskning, filtrering og AI: Ved å kombinere AI shopping med oversiktlige menyer og detaljerte filtermuligheter vil nettbutikken bli enda bedre på å matche preferanser på størrelse, merke, materiale og pris på en intuitiv måte.
3. Beslutning og trygghet: Kunden trenger å føle seg sikker før kjøpet. AI presenterer sanntidsdata om lagerstatus, levering og pris, og gir klare sammenligninger som bygger tillit. I tillegg kan den trekke inn anmeldelser og stjerner på produktene, og bruke innsikt fra tidligere kjøpsmønstre. For eksempel kan AI foreslå å kjøpe en størrelse større dersom det er vanlig i et bestemt merke, eller den kan anbefale kompatible produkter – "kjøper du en Philips-skjerm får du forslag til tilbehør som passer perfekt" eller "Bruker du vanligvis str. 45 i Nike så trenger du en str større"
4. Opplevelse og engasjement: Etter kjøpet fortsetter dialogen. Her kan kundeklubben, med sin menneskelige touch, kombineres med Frontkom AI-plattformen for å skape enda dypere personalisering. Lagret kundedata kan brukes sammen med AI til å gi unike opplevelser, videre anbefalinger og service som bygger lojalitet på en helt ny måte.

Selv om AI-agenter vil ta over mye av rutinekjøpene (spesielt B2B med automatiserte prosesser) vil ikke alle kanaler forsvinne. Den menneskelige samtalen blir snarere mer verdifull. Når hverdagskjøp skjer automatisk, blir opplevelsesdrevne flaggskipbutikker, både fysisk og digitalt, viktige arenaer for å skape minner, bygge merkevare og styrke lojalitet.

Noen ting du kan ta med deg?

• AI SEO blir den nye konkurransearenaen. Nettsteder må optimaliseres for AI-drevne søkemotorer som gir svar, ikke bare lenker.
• Agentic Commerce blir enda en salgskanal du må rigge nettbutikken for. (Buy-it-in ChatGPT)
• Forsiden - interaktiv AI-Shopping. Tradisjonell navigasjon kombinert med AI kjøpsopplevelser blir nøkkel for å sikre god konvertering fremover.
• Mer komplekse kjøpsreiser kan støttes, fordi AI kan lede kunden gjennom hele prosessen – fra inspirasjon til sammenligning til kjøp.
  
  

Hva kan du gjøre nå?

Det finnes flere ting du kan gjøre for å ta markedsandeler og bli god på AI i din bedrift. Både intern effektivitet og i kundeopplevelser på nett og i fysisk butikk.

1. Åpne backend API-er for sanntidsdata
   Uten åpne og strukturerte data kan ikke AI gi pålitelige anbefalinger. Lager, priser, leveringstid og kampanjer må flyte sømløst.
2. Finn en ekspert som kan AI SEO/GEO
   Akkurat som Google-søk endret hvordan vi bygde nettsteder, vil AI-søk endre hvordan du strukturerer innhold og produktdata. Produktene dine må kunne forstås og presenteres av AI – ikke bare mennesker.
3. Bygg en samtaleopplevelse på forsiden med noen som faktisk kan det
   Test hvordan du kan gjøre forsiden til en guidet shoppingopplevelse, der AI fungerer som en god rådgiver – ikke en hjelpeløs bot.
4. Bruk AB-verktøy for trygg testing. Her finnes det gode alternativer til de mer dyre verktøyen gigantene i markedet bruker
   For å innføre AI-guidet opplevelser uten å risikere å miste lojale kunder, er AB-testing essensielt. Det lar deg eksperimentere, validere og rulle ut endringer gradvis – basert på faktisk atferd, ikke antakelser.

Handel har alltid utviklet seg med teknologien. Fra B2B, B2C - retailere og nettbutikker. Nå går vi inn i en tid der AI endrer både søk, opplevelse og kjøpslogikk.

Den som lykkes fremover er den som klarer å kombinere AI og den klassiske netthandelopplevelsen med sanntidsdata, moderne teknologi, AI SEO, klassisk SEO, smart digital markedsføring, gode samtaleopplevelser og datadrevne eksperimenter.

Det kan ofte virke overveldende. Det viktigste er å starte et sted – enten med ambisiøse transformasjonsprosjekter eller ved å ta små, konkrete grep i dag.

Vil du vite mer om hvordan Frontkom kan hjelpe deg å lykkes i moderne handel?
Ta kontakt med Hans Audun Sørensen, Account Director & Commerce Advisor i Frontkom