Norsk lov pålegger offentlige organer å ordlegge seg klart og tydelig. Privat næringsliv og ideelle organisasjoner bør lytte, lære og la seg inspirere for å oppnå det de ønsker med sine tekster.
Tåkeprat er ulovlig
1. januar 2022 trådte den nye språkloven i kraft. Det innebærer at ansatte i norske offentlige organer er lovpålagt å snakke et språk folk forstår. Målet er naturligvis at det som formidles skal bli lest, forstått og tatt i bruk av målgruppene, enten det omhandler praktisk informasjon, rettigheter, veiledninger eller skjemaer.
§9 i den nye språkloven, den såkalte “klarspråkparagrafen”, lyder som følger:
“Offentlege organ skal kommunisere på eit klart og korrekt språk som er tilpassa målgruppa.”
I det offentlige Norge er det mange som jobber med å gi ulike former for veiledning og informasjon, og de blir alle omfattet av denne loven - med god grunn. God og tilgjengelig informasjon er grunnleggende for at velferdsstaten skal fungere, og det er en uunnværlig søyle for rettssikkerhet. Klart og tydelig språk er intet mindre enn en forutsetning for et rettferdig demokrati, da bare en informert befolkning kan ta valg - og delta i valg - på like premisser.
WCAG og språklig tilgjengelighet
Det er ikke bare klarspråkparagrafen som pålegger offentlig ansatte å kommunisere klart og tydelig. Dersom du jobber med tekst er sjansen stor for at det du skriver skal publiseres på nett, og dermed faller du også inn under retningslinjene for tilgjengelighet på nett: WCAG.
Forkortelsen står for Web Content Accessibility Guidelines, og er EUs direktiv om universell utforming av offentlige nettsteder og mobilapplikasjoner. Fra 1. februar 2023 er alle offentlige nettsteder pålagt å levere en tilgjengelighetserklæring som viser hvordan de imøtegår de 47 WCAG-kravene.
WCAGs retningslinjer kan deles inn i 4 hovedområder som enkle å huske på ved å bruke akronymet POUR:
- Perceivable: Innhold må kunne oppfattes av flere enn én sans.
- Operable: Man må kunne navigere på flere måter.
- Understandable: Nettsiden må være forståelig og forutsigbar.
- Robust: Siden må kunne takle oppdateringer i programvare og fortsatt være tilgjengelig.
Tekstarbeid faller direkte inn under punkt 3 på listen. Innholdet skal være greit å forstå, og da må språket tilpasses målgruppen. Så enkelt - og så vanskelig - er det.
Les også: God tilgjengelighet er god butikk
Saken er klar(språk)
Klarspråk er altså ikke småtteri. Det er ikke et innholdsløst ord som tas fram i langdryge presentasjoner og arbeidsbeskrivelser. Tvert imot er “klarspråk” et ord som omfatter mer enn man skulle tro. Og selv om de har andre mål med sin kommunikasjon, bør både ideelle organisasjoner og det private næringsliv lytte, lære og la seg inspirere av det offentlige. Det kan hjelpe dem å oppnå det de ønsker med sine tekster.
Listen nedenfor trekker fram argumenter for hvorfor klarspråk er viktig. Den ble i sin opprinnelige form utformet av KS som rettledning for kommunene. Vi har gjort noen tilpasninger, og mener at den er like nyttig for organisasjoner og privat næringsliv.
Klarspråk for privat næringsliv og organisasjoner
-
Klarspråk sparer deg for tid og penger
Misforståelser er dyrt. Det fører til svekket tillit og dermed færre konverteringer. Derimot kan det gi økt arbeidsmengde i form av henvendelser som krever manuelle svar på e-post, telefon eller i andre kanaler. -
Klarspråk sørger for friksjonsfri konvertering
Enten det handler om et kjøp, en veiledning eller et budskap - en enkel vei til nødvendig informasjon sparer kunden for tid, frustrasjon og unødvendig stress og legger til rette for en friksjonsfri vei til konvertering. -
Teknologi + design + klarspråk = sant
Tekniske løsninger har liten verdi om målgruppene ikke forstår hvordan de skal brukes på riktig måte. Så enten det gjelder netthandel, søknadsskjemaer eller kundeservice - la språk, teknologi og design spille hverandre gode. -
Språk er makt
Makt kan som kjent brukes godt eller dårlig. Vi velger å fokusere på hvordan du kan bruke språket til noe positivt for deg selv og andre. Vanskelig tilgjengelig informasjon kan virke diskriminerende og ekskluderende, mens klarspråk bidrar til å involvere, engasjere og skape tillit. -
Klarspråk bygger relasjoner
Nettopp tillit er grunnleggende i en god relasjon, og en god relasjon er en forutsetning for et varig kundeforhold. Snakk et språk målgruppen din forstår, og du vil oppleve at du blir verdsatt som leverandør, samarbeidspartner eller informasjonskilde.
Bli en lovlydig skribent
Produkter av høy kvalitet har begrenset verdi dersom ingen vet om dem. Viktige budskap bør aldri holdes hemmelig. God forskningsformidling kan være til nytte for både forskningen og fellesskapet.
Det kan være vanskelig å se sitt eget fagfelt utenfra - husk at dagligtale for deg kan være fremmedspråk for andre. Det er gjerne en grunn til at det er nettopp du som skriver teksten, og at andre har nytte av å lese den. Så sett leseren i fokus og bruk et klart og tydelig språk, så vil du lykkes - og være lovlydig - i din budskapsformidling.
Husk at en genial fagperson ikke nødvendigvis er det samme som en glitrende skribent. Kanskje har din innholdsproduksjon godt av et eksternt blikk for at du skal holde deg på riktig side av loven?
