Ta kontroll over nettbutikken og øk inntektene

For å få kontroll over inntjeningen i nettbutikken må du få kontroll over driften. Men er kontroll noe du får - eller noe du tar? Vi mener det siste, og gir deg gjerne noen tips om hvordan du kan sette deg i førersetet og styre mot mer inntektsbringende drift.

Trender, tabber og tap

Få har evnen til å se inn i fremtiden som de beste aktørene i motebransjen. Det er en kunst å forutse neste års trender, investere i de riktige kolleksjonene og kjøpe inn riktig mengde produkter for å sitte igjen med maksimalt overskudd.

Gjør du store tabber risikerer du et stort overskuddslager av mindre attraktive varer etter avsluttet sesong eller kampanje.

Marginene er små, og kunsten er å minimere antall varer som må selges til redusert pris fordi de ikke har hatt forventet omsetning i løpet av den aktuelle sesongen. 

Vi vet at gode systemer for å håndtere returvarer er viktig for å bruke tiden effektivt. Det er imidlertid også viktig å gjøre tiltak for å redusere antallet returer, da alle varer som av ulike grunner blir sendt tilbake, vil ha negativ innvirkning på bunnlinjen.

Det er en kjent sak at enkelte kunder velger å bestille både 2 og 3 størrelser av samme klesplagg eller skopar for å prøve dem hjemme, og deretter returnere varene som ikke passer kostnadsfritt til leverandøren.

Et eksempel på teknologi som bidrar til å minimere denne typen atferd, er integrasjonen Safesize, som kvalitetssikrer størrelsesvalget i skobutikker. Her kan kunden få gjennomført en 3D-scan av føttene i en fysisk butikk, og deretter opprettes en profil som kan brukes på tvers av en rekke butikker og varemerker.

En annen støttefunksjon teknologien kan tilby er varslingssystemer som fanger opp kunder som gjentatte ganger bestiller og returnerer varer.

Slike kjøpsmønstre er ikke ideelle for deg som er avhengig av strømlinjeformede kjøpsprosesser for å minimere håndtering og dermed maksimere inntjeningen i butikken.

Ved å overlate kundekunnskapen og varslingen til teknologien, vil du og dine medarbeidere unngå å ha all denne informasjonen i hodet, og risikoen for “glipper” og tabber som fører til merarbeid og tap minimeres betraktelig.

På samme måte vil god teknologi kunne fange opp misbruk av rabattkoder og gavekort, noe som gir direkte utslag i tapte inntekter for mange nettbutikker. 

Tilgang og tilbud

Eksklusivitet er et kjent og velprøvd salgsargument. Nettbutikken din må være av en viss standard og profesjonalitet for å få tilgang til å forhandle og distribuere high end brands.

For å nå opp i konkurransen om de mest attraktive merkene, kreves høy standard frontend såvel som backend, på både systemer, arbeidsmetoder, tekniske løsninger, visuelt uttrykk og kundeservice. 

Hvis du er en av de som når opp og blir forhandler av denne typen varemerker, kan det, dersom det forvaltes riktig, føre til en svært lojal kundekrets. Frist målgruppene dine med et visuelt uttrykk som oser kvalitet, og la dem kjenne på følelsen av eksklusiv tilgang og å være en verdsatt kunde.

Kundeklubber med eksklusive tilbud og muligheten for “early bird”-bestillinger er med på å styrke denne følelsen og skape langsiktige kundeforhold preget av gjensidig tillit og lojalitet.

Gode systemer for å samle inn og benytte kundedata til personalisering av nyhetsbrev, tilbud og tilgang er en forutsetning for å pleie disse viktige kundeforholdene, og sørge for at de blir både flere og sterkere. 

Vi kan snakke lenge om at det å ha god og omfattende kunnskap om eksisterende og potensielle kunder er essensielt for å lykkes med netthandel.

Med utgangspunkt i dette har våre eksperter utviklet en ny og banebrytende Customer Data Platform (CDP). Plattformen gir deg mulighet til å bygge skyggeprofiler basert på den enkeltes aktivitet på tvers av nettsteder og kanaler, og deretter bruker det for å bygge unike, personaliserte kundeopplevelser som vil løfte omsetningen og inntjeningen i nettbutikken din til et nytt nivå.

Totalopplevelse

Konkurransen er tøff og markedet kravstort, men skal du hevde deg i motebransjen er det ingen vei utenom å jobbe for å finslipe så mange som mulig av faktorene vi nevner ovenfor. Til syvende og sist er det kundenes totalopplevelse som avgjør om du lykkes, og det innbefatter både produkter, leveranse, kundeservice - og kjøpsopplevelsen i butikk, enten den er fysisk eller digital. 

Skal du lykkes i å optimalisere driften og maksimere inntekten, vil det i mange tilfeller lønne seg å få hjelp av et eksternt blikk.

Våre eksperter som har lang fartstid i bransjen, kan sette fingeren på detaljer og arbeidsrutiner du kanskje ikke har tenkt på at bør endres for å drifte mer profesjonelt. De vet også hvilke tekniske løsninger som vil fungere for å gi deg en hjelpende, effektiviserende hånd som snarere løfter enn å gå på bekostning av kvaliteten du leverer til kundene dine.

Husk at opplevd kvalitet på  totalopplevelsen omfatter både visuelt uttrykk, betalings- og logistikkløsninger, ordrebehandling, kundeservice, returmuligheter, kundeklubb og personalisering.

Ved å gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser vil du få nyttige tilbakemeldinger som det i høyeste grad er verdt å lytte til.

Det er ulike måter å gjøre dette på, og det er viktig å finne den riktige metoden for akkurat din virksomhet, slik at du får svarene som virkelig kan vise deg hva som må til for å løfte totalopplevelsen et hakk eller flere. I noen tilfeller får man tilbakemeldingene man trenger gjennom stjerner eller terningkast på konkrete produkter eller tjenester, i andre tilfeller er det mer riktig å be om reviews/anmeldelser på kjøpsopplevelsen som helhet.

Undersøkelsene kan gjennomføres fysisk eller digitalt, og i noen tilfeller vil en kombinasjon gi den beste beskrivelsen av virkeligheten. Eksperthjelp til valg av løsning, oppsett og gjennomføring vil gi deg den riktige metoden og de mest verdifulle tilbakemeldingene for å optimalisere driften.

Hvordan spiser man en elefant?

Listen over alt du må gjøre deg til hersker over for å maksimere inntekten i nettbutikken, er som vi har sett både lang og kompleks. Så hvordan skal man gå løs på den? En bit av gangen?

La oss forsøke å få oversikt med en liste over faktorene du må ha kontroll på:

• Tidstyver

• Tap

• Tilgang

• Totalopplevelse

Det fine er at disse fire T`ene kan kontrolleres ved å ta i bruk en femte. Jepp, du gjettet riktig: Teknologi.

Valg av teknologi som automatiserer der det er mulig, og effektiviserer det som må håndteres manuelt, vil gjøre det mulig å øke inntektene i nettbutikken, og å la den vokse i henhold til dine ambisjoner. Og hvis du virkelig mener alvor med å få maksimalt ut av driften, ja, da har vi enda en X-faktor til deg. Nemlig et Team. Et kunnskapsrikt lag av fagfolk som har lang erfaring i bransjen, og vet hvordan akkurat du kan ta kontroll for å oppnå mer effektiv og inntektsbringende drift.