Du har mange nye kunder etter Black Week - hva nå?

Black Week handler ikke kun om lagertømming. For kunder handler det nemlig om å kanskje oppdage noen nye nettbutikk-favoritter, i tillegg til å finne gode tilbud. Mange nettbutikkeiere opplever en stor økning i kundemassen denne uken, men er ikke rigget for å takle kunder som er ute etter en ny “venn”.

Året går jo videre, og jula er rett rundt hjørnet. Black week-kunder må derfor vente (u)tålmodig på å få kontakt med deg.

Det er en enorm tapt mulighet. For meg er det å bygge nye kundeforhold og skape lojale kunder inn i neste år, selve hovedpoenget med Black Week.

Ellers blir det bare enda et tømmesalg.

Men det er heldigvis noen ting du kan gjøre akkurat nå, selv om du ikke har satt opp systemene for god kundebevaring. Og for å være bedre rigget for neste år, bør du lese helt til bunnen av denne artikkelen. Da kan neste års Black Friday gi deg resultater som varer.

Sørg for at kommunikasjonen som kommer i etterkant av black week er relevant til det kunden har kjøpt og gjort.

Dette høres åpenbart ut, men er ikke alltid det. 

Forhåpentligvis har du samlet inn noe informasjon om kundene dine, som epost og navn, og samtykke til å motta markedsføringsinformasjon. Feilen mange gjør med denne informasjonen er å sende ut generelle eposter som skal passe for alle kunder. Problemet med det er at Black Friday-kunder ikke nødvendigvis er interessert i alt du tilbyr, og opplever eposten som irrelevant.

Du får bare en sjanse til å gi et godt førsteinntrykk.

Eposten bør derfor være personalisert, og f.eks. inneholde produkter som er relatert til deres spesifikke handletur, referanser til handlinger de har foretatt seg, og andre ting som får dem til å føle seg sett og satt pris på.

Les mer om personalisering av nettbutikk her

Returer og refusjon

Som nettbutikkeier kommer du til å få mange returer i etterkant av Black Week. Å få tilbake varer som du egentlig bare vil bli kvitt legger ikke opp til et gledelig gjensyn. Men her er det viktig at du er på ballen og gjør både returen og refusjonen så smertefri (for kunden) som mulig. Kommuniser klart om hva som kommer til å skje med returen, og gjennomfør den så raskt du kan.

Fremstår du som profesjonell og smidig, vil det etterlate et godt inntrykk hos kunden, og kanskje gjøre at de handler hos deg flere ganger.

Det er ikke for sent for et nyhetsbrev

Når du kommuniserer med kunden om returer, er det en god mulighet for å be om mer informasjon. Har du ikke allerede fått samtykke til ytterligere kommunikasjon, kan du for eksempel legge lenke til nyhetsbrevpåmelding i bunnen av eposten.

Kanskje bør du til og med tilby spesialrabatter for de som melder seg på, sånn at du kan tømme enda mer av lageret?

(Mens vi snakker om det: meld deg gjerne på vårt nyhetsbrev i bunnen av denne artikkelen for å få masse godt innhold om hvordan du kan lykkes med nettbutikk.)

Be om tilbakemelding på kundeservice

Hvis du ikke allerede har gjort det, bør du be om tilbakemelding på handelen og kundeservice når kunder kontakter deg for returer. Gjør det enkelt ved å bruke stjerner eller smilefjes, og legg til mulighet for fritekst. Dette er grunnlag for å kunne forbedre deg, men også til å bruke tilbakemeldingene i annen markedsføring eller på landingssidene dine.

Husk personvern!

Fortell klart og tydelig hvordan du behandler personopplysninger. Dette er ikke bare lovpålagt, men enda en mulighet for å skape tillit hos kundene dine.

Si takk

Vis at du setter pris på kundene dine. Det er tross alt de du lever av. Du kan gjerne takke med ytterligere rabatter, men bare noen ord om hvor mye kunden betyr for deg kan også ha god effekt. Vær personlig og ydmyk.

Hvordan kan du være bedre forberedt neste år?

Når du nå har gjort det du kan for å ta vare på kundene du allerede har fått, er det på tide å forberede seg til neste år (og andre høytider og salgsperioder). Legger du planen allerede nå, vil du få en mye triveligere Black Week med full kontroll og tillitsbygging på alle fronter.

Kreve personinformasjon i bytte mot tilbud

Det går an å være litt kynisk og gi spesialtilbud i bytte mot personinformasjon. Navn, epost og samtykke til nyhetsbrev er bra, men det kan hende du også trenger alder, kjønn eller annen demografi. Bare husk at du skal bruke informasjonen til noe. Ha en klar plan for bruk, og ikke be om noe du bare kanskje kan komme til å trenge en eller annen gang.

Sett opp en kundeklubb

Når Chrome nå faser ut tredjeparts-cookies, blir det desto viktigere å kunne personalisere kommunikasjon basert på førsteparts-informasjon viktigere enn noensinne. Å etablere en kundeklubb er den beste måten å få tak i denne informasjonen på, og også den beste måten å jobbe med kundelojalitet på. Når over halvparten av alle Black Friday-kunder kan være førstegangskjøpere er det ekstremt viktig å knytte så mange som mulig av dem til deg.

Vi har skrevet om kundeklubb her tidligere, men her er noen hovedpoeng du bør huske på:

• Definer klare mål med kundeklubben. ​​Hva kan du tilby dine medlemmer? Hvilke fordeler skal de få?
• Gjør det enkelt å registrere seg. Legg muligheten ved checkout, gjerne etter at fraktopplysninger er utfylt.
• Tilby en god “Min Side”.
• Gi kundefordeler både på nett og i fysisk butikk.

Bli klar til neste års Black Week

Vi er en av norges mest erfarne nettbutikkutviklere. Trenger du hjelp med betalingsløsninger, fraktalternativer, kundereiser, kundeklubb eller til og med hele strategien din, står vi gjerne til tjeneste. Send oss en melding gjennom kontaktskjemaet vårt, eller les alt det andre vi har skrevet om hvordan du lykkes med nettbutikk.