Netthandel: Den ultimate guiden til å lykkes med din nettbutikk

Netthandel kan deles opp i seks områder:

• Bedrift-til-bedrift (B2B) - Alle typer elektroniske transaksjoner og avtaler relatert til varer og tjenester som utveksles mellom to bedrifter.
• Bedrift-til-forbruker (B2C) - Dette er den vanligste formen for netthandel i antall transaksjoner, og det dreier seg om elektronisk overførsel av varer og tjenester fra bedrifter til forbrukere.
• Forbruker-til-forbruker (C2C) - Dette nivået av e-handel består av alle elektroniske transaksjoner som finner sted mellom forbrukere. Tenk finn.no eller Getaround
• Forbruker-til-bedrift (C2B) - I C2B netthandel gjør en forbruker eller en person sine varer eller tjenester tilgjengelig på nett for bedrifter å kjøpe.
• Bedrift-til-administrasjon (B2A) - Denne e-handelen består av elektroniske transaksjoner som finner sted mellom bedrifter og offentlige organisasjoner, som regjeringen.
• Forbruker-til-administrasjon (C2A) - Denne typen e-handel kalles også A2C, altså administrasjon-til-forbruker. Uansett hvilken vei du bruker forkortelsen består denne typen av elektroniske transaksjoner som finner sted mellom folk og offentlige organisasjoner.

Les om fordeler og ulemper ved å selge over nett.

Alle bedrifter er ulike med tanke på behov for kapasitet, trafikk, antall produkter, integrasjoner, grafikker, og så videre.

Enkelte elementer er mer kostnadsdrivende enn andre, og kostnadene er i stor grad avhengig av hvilken plattform du velger. Løsninger som er billige å starte med er nesten alltid dyrere etter noen år i drift.

Grafen under viser en typisk utvikling på vedlikeholds- og utvikingskostnader for to nettbutikker (med vilkårlige tall). De enkle løsningene er billigere i starten, men arbeidet med å utvikle plattformen blir desto høyere over tid:

Kurven for en skalerbar løsning, som vil ha en høyere oppstartskostnad, flater ut etter noen år. Det er fordi du allerede har alle komponentene som skal til for å vokse.

De mest kostnadsdrivende elementene

• Integrasjoner - En integrasjon koster alt mellom 5 og 50 dagsverk å implementere, i tillegg till eventuelle lisenskostnader. Enkle integrasjoner, som Google autentisering eller Facebook-deling er relativt kjappe å sette opp, mens i andre, mer komplekse løsninger jobber vi med APIer og tilhørende dokumentasjon.
• Teknologi og infrastruktur - avhengig av hvilke løsninger du har allerede kan dette være en stor eller liten del av prosjektet. Er du allerede på WooCommerce har vi gode løsninger på det, men har du Shopify må vi sannsynligvis bygge en ny løsning fra bunnen.
• Ambisjonene dine for vekst - Hvor ser du for deg at bedriften din er om fem år? Du kan spare ganske mye på å gjøre et realistisk overslag over antall salg, ansatte og produkter du forventer, fordi du på den måten kan unngå mange skaleringsproblemer som er dyre å løse.

Les hele artikkelen for å få en detaljert oversikt og til og med konkrete priser.

 

En ting er å ha en hobby, en annen ting er å bygge en bedrift med ambisjoner.

Vet du hvor stor den potensielle kundegruppen din er, hvilke geografiske områder du vil satse på, hvilke andre aktører som opererer i samme bransje osv, har du nok en idé om hvor stor nettbutikken din har potensiale for å bli. 

Hvilken plattform skal du velge?

• Hobbyselger - Lave salgstall, få besøkende, ikke stort behov for integrasjoner. Etsy, finn.no, Tise.
• Litt mer seriøs - Du har flere produkter og kanskje produktkategorier, trenger begrenset integrasjon med et regnskapssystem, men relativt lave besøks- og salgstall. Shopify, Standard WooCommerce, Wix.
• Proff - Du har flere ansatte, eget salgsteam, regnskapssystem, eget varehus og en gaffeltruck. Du trenger å behandle flere ordre enn du kan holde styr på i excel. Custom WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (tidl. Magento).
• Enterprise - Du har et PIM og/eller ERP, regnskapssystem, dusin- eller hundrevis av forskjellige produkter og produktkategorier, flere innholdsprodusenter, kampanjer og landingssider. Drupal Commerce, Custom WooCommerce, SalesForce Commerce.

Det er på proff- og enterprise-nivå at den store forskjellen ligger. Problemet vi oftest ser er at butikken starter på Shopify eller WooCommerce, men vokser ut av standardløsninger. De begynner så å bygge på løsningen de allerede har, fremfor å velge en ny plattform som kan skalere i takt med veksten. 

Gå du for en skalerbar løsning fra starten av, får du et system som enkelt kan integreres med dine andre systemer og tredjepartsløninger, og tjener organisasjonen i mange år.

Les hele saken om hvilke ting du bør tenke på når du velger plattform

Kanskje du er helt ny, eller kanskje du har mange års erfaring, men prinsippet du bør styre etter er å la dataen vise vei. Ikke det at erfaring er verdiløst, men erfaringen må formes basert på sannheter du finner ut om markedet.

Det holder ikke å bare samle inn data: Du må ta nøkkelavgjørelser basert på dataen, selv om den av og til går i mot etablerte sannheter.

Dette må du måle

Hva du skal måle er jo i stor grad knyttet til hva du driver med, men her er fem målepunkter som de aller fleste vil dra nytte av å vite noe om:

1. Hvem er målgruppen din - Demografi, lokasjon, alder, kjønn, interresser.
2. Hvor kommer kundene dine fra - Ikke bare generell trafikk, men de som konverterer. Organisk søk, betalte annonser, eller kanskje via konferanser og messer?
3. Konverteringer - Påmelding til nyhetsbrev, klikk på en knapp, tillegg i handlekurv: Alle disse kan være konverteringer. 
4. Hva gjør kunder i butikken - Hvor lang tid bruker de på produktsiden? Hvor mange sider ser de på før de kjøper? Ved å vite dette kan du optimalisere kundereisen din.
5. Kommer kundene tilbake - Finn ut hvilke kunder som returnerer og hvor ofte, hvor fornøyde de er med kjøpsopplevelsen, og andre ting som gjør deg i stand til å servere en opplevelse som knytter kundene tettere til deg.

Les hele artikkelen om hvorfor du bør implementere en datadrevet tankegang i nettbutikkbedriften din.

Fordeler ved å være datadrevet

• Du blir i stand til å personalisere kundeopplevelsen på nettbutikken din, som leder til mersalg.
• Du maksimerer ROI på markedsføring, da du kan fokusere på det som faktisk fungerer og ignorere resten.
• Du vil øke kryssalg ved å følge med på og analysere handlekurver, og tilby relaterte produkter.
• Du vil utvikle eller bestille produkter basert på kundetilbakemeldinger, og dermed selge mer.
• Du vil få flere konverteringer (en konvertering er mer enn kun selve salget), og bygger kunderelasjoner som varer i mange år.

Sikkerhet er kanskje det du må ta aller mest på alvor når det gjelder implementering av en nettbutikk. Du skal beskytte både egne kunders persondata, penger og transaksjoner, da kan du ikke spare på kruttet. Tillit er vanskelig å bygge opp og veldig lett å miste, og datalekkasje er et av de største tillitsbruddene som finnes.

Du må ha:

• Sikre betalingsløsninger.
• En trygg plattform.
• Servere plassert i EU.
• Rutiner og/eller automatikk for sletting av data du strengt tatt ikke trenger.
• En måte å beskytte passord.
• Rutiner for å gjøre sikkerhetsoppdateringer som angår ditt system og moduler.
• Multifaktor-ID.
• CDN (Som Cloudflare).
• Ta jevnlige backups.
• Sikkerhetsplugins hvis ikke plattformen din tilbyr det som standard.

Noen verktøy og integrasjoner er helt essensielle, mens andre er nice-to-have. Her er en liste over de du absolutt må ha når nettbutikken din er av en viss størrelse:

• En sidebygger som Gutenberg eller Elementor.
• Integrasjon med logistikktilbydere.
• En løsning for epostmarkedsføring som Hubspot eller Mailchimp.
• Integrerte betalingsløsninger.
• En måte å styre sosiale medier fra en plattform, som Hubspot eller Semrush.
• Et verktøy for å holde styr på varelager og bestillingstider, som monday.com eller cin7
• Et CRM-system for å holde oversikt over kunder, som Hubspot eller Superoffice
• En plattform for kundesupport, som Zendesk
• Et regnskapssystem.

Ideelt sett vil du ha integrasjoner mellom mange av eller alle disse, sånn at du slipper å forholde deg til for mange systemer på en gang.

I 2023 er det ingen overraskelse at AI står høyt på listen over trender. Maskinlæringslandskapet har endret seg drastisk mellom denne setningen ble skrevet og du leser den, og de fleste i nettbutikkverdenen er spente på hvordan bransjen kommer til å se ut når hypen roer seg og vi lærer å bruke AI effektivt. Akkurat nå blir det utgitt nye verktøy hver time, og det er nesten umulig å få en god oversikt.

Det er to ting vi likevel kan være sikker på at kommer ut av denne revolusjonen:

• Vi kommer til å se mer og mer AI-generert innhold på nettet.
• Nytteverdien av dette innholdet kommer til å avta.

Løsningen på å kunne konkurrere med AI-innhold er å utforme din egen "personlige" stemme. AI kan spare deg for masse tid i innholdsproduksjon, men det er inntil videre ikke en fullgod erstatning for en menneskelig touch.

De beste AI-verktøyene

Det finnes flere verktøy som kan lette arbeidsmengden for eiere av nettbutikker. I dag krever de, akkurat som på innholdsproduksjonssiden, et menneske for å ta valg og luke ut noen rare valg som AI-en av og til tar. Men du kan:

• Bygge nettsider med Wix ADI
• Personalisere nettsideinnhold med Clarifai
• Kjøre kampanjer på sosiale medier med Ocoya
• Produsere innhold med Hubspot Content Assistant
• Drive epostmarkedsføring med Bluecore
• Sørge for god kundeservice med Watson Assistant
• Analysere data med DataRobot

...og mye mer.

Social selling

Den andre store trenden innen netthandel i 2023 er Social Selling. Du har kanskje sett hashtaggen #tiktokmademebuyit? En av de beste formene for markedsføring er å la vanlige folk se på at andre vanlige folk tester produktene dine. 

Mange sosiale kanaler integrerer ecommerce-funksjonalitet på plattformene sine, slik at kjøpere ikke trenger å forlate plattformen for å kjøpe. Dette er et kraftig verktøy som vi kommer til å se mye mer av i år.

Les hele artikkelen om Social Selling her

Headless arkitektur

De beste nettbutikkene satser på innhold på flere flater. Nettbutikk på PC og mobil er to, og i tillegg skal du kanskje ha butikk på sosiale medieplattformer, apper, innhold på infoskjermer, og så videre. Derfor satser fler og fler nettbutikker på en frakoblet løsning, der alt innhold ligger i CMS-et, men CMS-et ikke har sin egen frontend, eller presentasjonsløsning. Innholdet sendes derimot ut til løsningene via et API, hvorpå flatene selv tolker det og presenterer det på en måte som passer løsningene best. 

Dette gjør at mindre tid brukes på å lage customløsninger til hver plattform, og gjør det enklere å gjøre endringer underveis.

Lær hva headless er her.

Les den store Headless-guiden og last ned eBok her (engelsk).

Når det gjelder design av nettbutikken din, deler vi det av og til opp i to: Branding, eller merkevarebygging på norsk, og brukeropplevelse (UX). Disse er to sider av samme sak, men utarter seg litt forskjellig når man jobber med dem.

Merkevarebygging for nettbutikk

En unik merkevareidentitet kommer fram i hvordan nettbutikken din ser ut: Farger, bilder, knapper, grafikker og ikke mist logo. Målet med å bygge nettbutikken din som en merkevare i seg selv, er å skape tillit hos kundene dine. Et gjenkjennelig brukergrensesnitt og et visuelt uttrykk som tiltaler målgruppen skaper trygghet. De kommuniserer personligheten til bedriften din, og verdiene dere bygger på. 

En god merkevaremanual inneholder også alt markeds- og salgsteamet trenger for å kunne utføre arbeidet sitt effektivt: presentasjonsmaler, visuelle elementer, maler for SoMe-poster, tillatte farger - alt dette bidrar til å gjøre merkevaren din gjenkjennelig på tvers av flater.

Brukeropplevelse i nettbutikk

Når du har et godt merkevareuttrykk, handler alt om å gjøre veien mot kjøp så enkel som mulig. Friksjon er et uttrykk som brukes mye, som betyr alt som kan komme i veien for en kundes reise mot å sjekke ut handlekurven.

Friksjon kan gjemme seg overalt: En knapp som er vanskelig å finne, et ekstra klikk for å velge betalingsløsning, treg lasting av en side, en uforståelig tekst. Det skal veldig lite til for at en kunde faller av kundereisen. 

På den andre siden av friksjon ligger såkalte  "Quality of Life"-funksjoner. Ting som at handlekurven lagres på tvers av besøk, at nettbutikken husker betalingsinformasjon og personalisering av innhold er eksempler på ting som gjør at kunden sitter igjen med en inntrykk at du gjør det lille ekstra for å gjøre opplevelsen deres så god som mulig.

Klarer du å kombinere disse to tingene, har du kommet langt. 

 

Det finnes en vell av forskjellige betalingsløsninger i markedet, med egne styrker og svakheter. Det finnes ingen som er best i alt, og du må velge betalingsløsninger basert på behovet ditt. Det er imidlertid noen som stikker seg ut, og her er en gjennomgang av de beste kandidatene for nettbutikken din:

Vipps

Den vanligste betalingsløningen, og av god grunn. DNB har vært flinke til å oppdatere den med bl.a. Vipps Checkout, og brukeropplevelsen er flott både for kjøper og selger. Du kommer nok til å bruke denne som standard for dine norske kunder.

Klarna

Muligheten for å betale i deler og etter kjøpet kan fort lede til mer salg enn ellers, men det er en ganske dyr løsning. Veldig brukervennlig, men du må ha en viss omsetning for å ta det i bruk.

Nets

En tungvekter i bransjen, og blir sett på som en sikker løsning. Den har også solide integrasjoner mot inventar- og regnskapssystemer. Det at Nets er så enormt gjør imidlertid at de er ganske tungrodde, og er sjeldent de første som moderniserer betalingsopplevelsen. De er også ganske ugjennomsiktige når det gjelder prising.

Stripe

Stripe fremstår ofte som en lettbeint utfordrer, selv om de er kjempestore. Noe av grunnen er sannsynligvis det moderne designet og muligheten til å spesialtilpasse løsningen hvis du har programmeringserfaring. Transaksjonsgebyrene er likevel høye. Anbefales for nye nettbutikker som ikke tåler de faste kostnadene som noen av de andre løsningene krever.

Les om hvilke ting du bør tenke på når du velger betalingsløsning her

Noen kunder er villige til å betale litt ekstra for å få varen raskt, andre har det greit med å vente litt. Alternativer for rask og normal leveringstid er derfor et must.

Det aller viktigste er imidlertid ikke hvor rask leveransen er, men at kunden blir informert om når pakken er i postkassen. Utenfor storbyene er det selvfølgelig vanskelig å estimere eksakt leveringstid, med mindre du bruker løsninger som Porterbuddy, som garanterer for klokkeslett. "3-5 dager" er bedre enn ingenting, så lenge du ikke gjør tidsintervallet for stort. "1-30 dager" lukter av dropshipping.

Nøkkelord er dermed fleksibilitet og forutsigbarhet.

Vanlige kandidater i Norge:

• Posten/Bring
• Postnord
• Helthjem
• FedEx
• Instabox

Det finnes mange forskjellige plattformer der ute, og alle har sine spesifikke måter å sette opp nettbutikken på. Men det finnes noen felles steg som bør følges:

1. Velg en plattform: Det finnes mange forskjellige plattformer. Velg en som passer skaleringsbehovene dine og budsjettet ditt.

2. Registrer en konto.

3. Velg en mal for nettstedet ditt, eller samarbeid med en partner om design. Du kan alltid ta utgangspunkt i en mal du liker, men jo høyere ambisjonene dine er, dess større er behovet for å lage noe spesialtilpasset med en UX-ekspert.

4. Legg til logo og bilder: Legg til logoen og produktbildene dine i designet.

5. Sett opp betalingsløsninger: Legg til en eller flere betalingsløsninger som Vipps eller Klarna. Det er bra å være fleksibel, men for mange valgmuligheter skaper rot.

6. Legg til produktene dine: Legg til produktene dine i nettbutikken, inkludert beskrivelser og priser. I mange tilfeller er det også bra med tekniske spesifikasjoner.

7. Sett opp fraktkostnader: Velg hvilke fraktalternativer du vil tilby og sett opp kostnadene. Det er viktig at totalkostnadene blir oppdatert underveis basert på valg.

8. Optimaliser nettbutikken din: Sørg for at nettstedet ditt er brukervennlig og raskt, og ha søkemotoroptimalisering (SEO) i bakhodet.

Første steg i å identifisere hvilke målgrupper du bør rette deg mot kan være å:

• Lage en liste over produkter du ønsker å selge, og tenke gjennom hva slags mennesker som ville kjøpe dem.
• Analysere data fra liknende nettsider og se etter identifiserbare aspekter ved dem som kan hjelpe deg med å definere din egen målgruppe.
• Spørre eksisterende kunder om deres kjøpsvaner og hva de ser etter i produkter.

Du bør også tenke over hvordan din nettbutikk fremtrer og hva den kan tilby sammenlignet med konkurrentene dine. Her er noen punkter du kan fokusere på:

• Hvordan layout og design av nettsiden vil påvirke opplevelsen til kundene dine.
• Vurdere prising og kampanjer som kan være attraktive for din målgruppe.
• Analysere konkurrenter for å se hva som fungerer (og hva som ikke fungerer!) på deres nettsider.

Ved å bruke disse metodene og analysere all tilgjengelig informasjon, kan du lage en detaljert profil for din målgruppe som vil hjelpe deg med å finne riktige kunder og få dem til å velge deg i stedet for konkurrenten.

Lese hele artikkelen: Hvordan definere målgrupper for nettbutikken din

Å lage et årshjul som du kan knytte aktiviteter til er egentlig ganske enkelt. Når du vet hvilke årstider og hendelser du skal fokusere på, gjenstår det bare å finne kreative måter å få kontakt med kundene på. Når du har målt effekten av noen kampanjer, vet du også hvilke aktiviteter du får mest igjen for.

• Begynn med å lage en liste over års- og høytider som er spesielt viktige for bedriften din. 
• Skriv ned hva du ønsker å oppnå: øke salg, tiltrekke nye kunder, tømme varelageret.
• Definer hvilke kunder du skal snakke til: Hvem er de? Er de eksisterende eller nye?
• Velge hvilke kanaler du skal markedsføre i. Valget bør baseres på målgruppen fra forrige punkt.
• Bestem deg for type kampanje: Tilbud, rabatter til kundeklubben, kjøp en få en gratis, osv.
• Sett et budsjett, basert på hvor viktig årstiden er. Har du kun et totalbudsjett bør du vekte årets hendelser og fordele pengene deretter.
• Lag en tidslinje: Sett kampanjene inn i kalenderen din, både når kampanjen skal rulles ut og når spesifikke forberedelser skal gjøres.
• Definer KPIer. Hver kampanje bør knyttes til spesifikke KPIer og måltall for disse.

Les mer om hvordan du kan utnytte sesongbasert markedsføring.

Bonustips: Bruk et verktøy som gjør jobben så lett som mulig. Excel fungerer for mindre ting, men bruk Monday, Airtable e.l. hvis kampanjene inneholder innhold på flere flater.

Lær mer om hvordan du planlegger salg og kampanjer.

Vi nevnte tidligere viktigheten av å være datadrevet, og kom med noen tips om hva de fleste bør måle for å kunne lykkes. Nettbutikkverdenen er imidlertid full av trebokstavforkortelser som står for et utall ting du kan (og bør) måle for å redusere unødvendige kostnader, øke gjennomsnittlig ordreverdi, og selge mer til fler.

Vi har laget en ordliste her som forteller deg i hvilke stadier av kjøpsreisen du bør bruke de forskjellige KPIene. Når du har lest den, kan du lese om de seks viktigste KPIene her, før du fortsetter å utdanne deg om KPIer for de forskjellige kjøpsreisestadiene på listen nedenfor:

• KPIer for markedsføring
• KPIer for salg
• KPIer for prosjektledelse
• KPIer for kundeservice
• KPIer for produksjon

 

Måter du kan finne ut hvordan kunder bruker nettbutikken din er:

• Varmekart og spørreundersøkelser
• Attribusjonsmodeller
• Hva kunder klikker på for å komme fram til destinasjonen sin
• Hvilken side de ser først, og hvilke utganger de tar derfra
• Gjennomføre en Top Task-workshop og designe kundereiser

Ved å tegne opp kundereiser, både faktiske kundereiser og stiene du ønsker de skal gå på, kan du fjerne friksjon og sannsynligvis redusere antallet avbrutte handleøkter.

Det er mye du kan vite om kunder og potensielle kunder ved å se på anonyme data i analyseprogrammet ditt. Men hvis du virkelig skal kunne gi kunder det de har lyst på, trenger du å vite litt mer om dem.

En kundeklubb er et sterkt verktøy for å kunne personalisere brukeropplevelsen, både i og utenfor nettbutikken. Du er kanskje medlem av noen kundeklubber selv, hvor du mottar tilbud og rabatter knyttet til ting du er interessert i?

Slik skaper du en god kundeklubb på 4 steg:

1. Gjør det ekstremt enkelt å registrere seg. 
2. Tilby en ryddig "Min Side".
3. Fjern friksjon fra checkout.
4. Koble nettbutikk og fysisk butikk ved å for eksempel tilgjengeliggjøre medlemsfordeler begge steder.

Lær mer om kundeklubb.

Selv med nye, tryggere GDPR-regler er det mye vi kan vite om besøkende i nettbutikken. Innholdet du serverer dem kan personaliseres på bakgrunn av for eksempel:

• Nye vs. returnerende kunder
• Populære produkter og kategorier
• Konverteringer
• Kjønn, alder,  og lokasjon
• Enhet og trafikk.

Da grupperer du kundene i bolker, for å gi dem en mer spesifikk kjøpsopplevelse enn du ellers kunne gitt dem.

Men som nevnt i seksjonen om kundeklubb, er det enda bedre å gi kunder en så god opplevelse at de er villige til å for eksempel gi deg epostadressen eller telefonnummeret sitt. Hvis de i tillegg oppdaterer kundeprofilen sin med interesser, kan du skreddersy en opplevelse for dem spesifikt. 

Lær mer om hvordan du tilbyr personlig innhold til kundene dine

Målet med content marketing er:

1. Utdanne gode kjøpere.
2. Få organisk trafikk gjennom å bli sett på som en autoritet i din bransje.
3. Gi kunder innhold som er nyttig for dem her og nå.

Et godt eksempel på innholdsmarkedsføring er Montérs byggeprosjekter. Privatpersoner som handler på Montér er sannsynligvis over gjennomsnittet interesserte i oppussing og andre byggeprosjekter, så de satte liksågodt opp egne sider hvor de gir instruksjoner for prosjekter som de aller fleste som eier en sag og en drill kan klare å fullføre.

Gjennom å "gi bort" gratis råd uten å kreve noe til gjengjeld gjør de at:

• Jeg får tillit til Montérs kompetanse
• Jeg får inntrykk av at de gjerne vil hjelpe meg til å lykkes
• Jeg kommer til å tenke på Montér neste gang jeg skal gjøre et prosjekt

Hvis jeg i tillegg blir med i kundeklubben deres hvor jeg får materialer til gode priser, og de har hyggelige mennesker som jobber på trelasten, har de klart å skape en lojal kunde som både handler hos dem og bruker nettsiden deres hyppig.

Kom i gang med innholdsmarkedsføring for nettbutikken din her.

For at folk skal handle i nettbutikken din, må de kunne finne deg på nett. Hvis nettbutikken din ikke har innhold som tilsvarer det ekte mennesker søker på når de trenger noe innenfor din bransje, vil mange aldri få vite at du eksisterer.

Derfor anbefaler vi alltid å gå igjennom en prioritering hvilke søkeord og -fraser du ønsker å rangere høyt på i søkemotorer.

En forenklet versjon av prosessen ser slik ut:

1. Samle ekspertene på det du selger, og et knippe kunder
2. Lag en liste over hvilke søkeord som kan være relevante å satse på. Bruk gjerne hjelpemidler for eksempel answerthepublic.
3. Sjekk hvilke av søkeordene som ikke har for stor konkurranse, via semrush eller ahrefs.
4. Kjør lista du nå har gjennom dette excel-arket, og fyll inn volum og vanskelighetsgrad.
5. Produser innhold på grunnlag av de beste søkeordene for din bedrift.

Se webinar om On-Page SEO her.

Les mer om hvordan du bygger god SEO for nettbutikk her.

Lær hvordan du kan bruke kunderservice som et salgsorgan

Forskning viser at en bedrift som løser et problem raskt har større kundetilfredshet enn der problemet aldri oppsto til å begynne med. Du skal selvfølgelig ikke skape problemer med vilje, men de kan være en forkledd velsignelse hvis du behandler dem raskt og effektivt, med fokus på at kunden skal bli fornøyd.

Men hvorfor er det sånn?

• Hvordan du behandler kunder sier mye om hvilke verdier bedriften din styrer etter, noe som kan enten bygge opp eller ødelegge tillit.
• Det er større sjanse for at en kunde som ikke får løst problemet sitt raskt, skriver negative anmeldelser på nett.
• Det er billigere å beholde kunder enn å hente inn nye.
• God kundeservice er direkte lenket til hvor mye penger folk bruker i nettbutikken din.
• Fornøyde kunder forteller fordelaktige historier til fellesskapet.

Det er lett å tenke at et salg er et salg, og ferdig med det. Men det å skape en positiv Kundelevetidsverdi (Customer Lifetime Value, eller CLV, som vi snakket om i seksjonen om KPIer), er alfa og omega hvis du er interessert i å vokse.

Les mer om hvorfor kundeservice er en av de viktigste verktøyene for å skape vekst.

I tillegg til å løse problemer raskt, hører det til i kundereisen å lokke kunder til å handle på nytt og på nytt. Dette kalles "nurture", eller kundebevaring.

Nurture handler om å gi eksisterende kunder rabatter og tilbud, som vist i seksjonen om kundeklubb, og nyttige tips og triks, som vist under "Tiltrekk deg kunder med content marketing".

Men det handler like mye om å etablere en kultur i bedriften din rundt å hjelpe kunder, framsnakke dem, og gjøre ditt beste for å få dem til å skinne.

Det skal ikke gå på bekostning av dine egne ansatte, men hvis du fokuserer på det som jo har vært jobben din hele veien: å gjøre kunders hverdag enklere, vil du finne opp kreative måter å glede kundene på. Automatisering av eposter er bra, men det er fortsatt rom for den personlige oppfølgingen til spesielt lojale kunder.