Med HubSpot kan markedsførere enkelt redigere og lage innhold - samtidig som kundene får en trygg og personalisert opplevelse. En vinn-vinn situasjon for alle parter!
Wææææh! Det er for mange plattformer, kanaler og verktøy å forholde seg til - slik tenker jeg relativt ofte. Jeg opplever en intens lengsel etter gode “All in One” systemer, både privat og i jobb. Internett svømmer over av fantastiske verktøy vi som markedsførere kan benytte oss av.
Det gjøres mer enn 50 millioner søk hver dag i Norge. Dette gjør nettsiden til den viktigste markedsførings- og salgskanalen for bedriften din. Så hvordan kan du vinne kampen om kundene? Du må ha et verktøy som er enkelt å bruke og som gir deg god innsikt.
HubSpot har lykkes med å bygge et verktøy som er elsket av markedsførere og i dag vil jeg dele hva som gjør at det fungerer så bra og hvilke bedrifter det passer for.
Innhold
- Hva er HubSpot
- Hvorfor er HubSpot elsket av markedsførere?
- HubSpot Marketing Hub
- HubSpot CRM
- Hvilke bedrifter passer HubSpot for?
- HubSpot CRM er gratis
- Hvordan CRM går hånd i hånd med vekst
Hva er HubSpot?
HubSpot er verdens mest brukte inbound plattform. I dag kan vi si at digital markedsføring er det samme som inbound marketing. Du fokuserer på å gi brukeren det hun trenger når hun trenger det.
Med HubSpot får du alt i én og samme plattform. Det gir deg et helhetsbilde du ikke har hatt tidligere. HubSpot er like mye et verktøy som hjelper oss å tenke nytt. Det setter kunden (buyer persona) og kjøpsprosessen (buyers journey) i sentrum for alt vi gjør.
Overraskende mange norske bedrifter bruker fortsatt Excel-ark, notatblokk eller post-it for å holde styr på kundene. Dette kan fungerer greit i noen tilfeller, men er både ineffektivt og sårbart dersom noen slutter. Fra kundens perspektiv er relasjonen til selskapet alene, ikke til en samling av forskjellige mennesker og avdelinger.
Hvordan kommer vi i kontakt med kunden? Fikk kunden problemet sitt løst? Hvem var det kunden fikk hjelp av sist? Hva har kunden kjøpt av oss tidligere og ble de fornøyd?
Dersom teamet ditt ikke har svarene - så er det kundene som lider. Teamet ditt trenger kontekst om kundens behov, ønsker og nåværende situasjon, slik at de kan fortsette samtalen der den slapp og levere en god kundeopplevelse. I tillegg kan du bruke opplysningene til å spisse markedsføringen din ettersom du vet mer og mer om hvem som kjøper tjenestene dine.
Hvorfor er HubSpot elsket av markedsførere?
Hvis du har kommet så langt ned i artikkelen er det antageligvis noe som har truffet deg. Dermed er Markedsføring + HubSpot allerede opplagt. Så jeg fokuserer heller på å gi deg noen eksempler på hva du kan gjøre med HubSpot Marketing Hub og HubSpot CRM.
HubSpot Marketing Hub
Med Marketing Hub får du et kraftig system som er enkelt å ta i bruk. HubSpot har lagt vekt på at du som markedsfører skal kunne jobbe uavhengig av teknisk kompetanse og ikke være avhengig av en utvikler for å utføre dine markedsføringsaktiviteter. Det er skrudd sammen som et skalerbart verktøy for vekst med fokus på:
- Tiltrekke oppmerksomhet
- Konvertere leads
- Distribusjon av innhold og budskap
- Rapportering og analyse
Innholdsmarkedsføring
Med inbound marketing er innhold til ulike kanaler et av de viktigste elementene. Du kan laste opp alt av premium innhold og integrere mot epost, blogg, landingssider og nøkkelordanalyse.
Søkemotoroptimalisering (SEO)
HubSpot har integrert SEO i alle kanaler og sørger for at det er enkelt å se om ditt innhold tilfredsstiller Google sine algoritmer. Nøkkelordanalyse er helt essensielt for å velge de riktige søkeordene og frasene.
Blogging
Alle som vil bygge autoritet i sin bransje bør blogge aktivt. HubSpot har dette som en integrert og sentral del av sin plattform. Du kan publisere, planlegge og dele blogginnhold direkte i sosiale medier som Twitter, Facebook, LinkedIn og Google+. Du kan også enkelt lenke til annet innhold som du har publisert gjennom HubSpot.
Landingssider
Landingssider er vår viktigste kanal for å konvertere besøkende til leads. Vi fokuserer på kun ett budskap av gangen og fjerner menyer og annet innhold som virker forstyrrende på det vi vil oppnå. At den besøkende fyller ut et skjema og gir oss minimum sin e-post i bytte mot premium innhold som eksempelvis en e-bok.
I HubSpot setter vi opp hele konverteringsprosessen med call-to-action (CTA), landingsside, en takkeside og en lenke for nedlastning av innhold, samt oppfølging via e-post.
Epost
E-post er fortsatt like aktuelt og en svært viktig kanal for å kommunisere med ditt nettverk. Med bygging av lister kan vi sørge for å bygge en base med interessenter som selv har valgt å abonnere på f.eks. våre nyhetsbrev.
HubSpot lar i tillegg salgsavdelingen sette opp ulike maler som de kan sende til leads, prospekter og kunder. Du kan sende e-post direkte fra HubSpot, eller du kan integrere HubSpot med din e-postleverandør, og følge med på når dine e-poster blir åpnet, lest og klikkede lenker. Denne funksjonen er sømløst integrert med HubSpot Sales, og blir synlig i dine kontakters livssyklus.
Automatisering
Marketing Automation gjør det mulig å automatisere utsendelser av e-poster basert på ulike forhåndsdefinerte kriterier og segmentering. Siden vi kan spore bevegelser fra leads og kontakter i sanntid kan vi trigge ulike handlinger.
Vi kan også bestemme hva som sendes av informasjon basert på interesse. Hvis kunden leser en blogg og laster ned en bestemt e-bok kan vi automatisk trigge en e-post som underbygger akkurat det vedkommende lurer på. Mens hvis kunden klikker på en lenke, kan dette trigge en annen handling osv. Det kan også vært lurt å legge inn en forsinkelse slik at det ikke oppleves som automatisert.
Salg og CRM
Sosiale medier er viktige kommunikasjonskanaler for å spre innhold og lytte til markedet og kundene våre. Når vi produserer innhold ønsker vi at flest mulig skal se og lese det. Kanaler som LinkedIn, Facebook og Twitter er effektive kanaler for å dele informasjon. HubSpot forenkler denne prosessen og sparer deg for tid, ved at du ikke trenger å logge deg inn og ut av ulike sosiale medier.
HubSpot Social Inbox forteller deg fortløpende hva dine kontakter, leads og kunder sier om deg i sosiale medier. Dette gir deg en unik mulighet til å "lytte" til hva som blir sagt om deg, dine produkter og tjenester. Det gjør at du kan kommunisere med dine kontakter og i større grad styre og kontrollere hvordan din virksomhet blir oppfattet i sosiale medier. Den eneste måten å ha kontroll på dette er gjennom aktiv tilstedeværelse på sosiale medier.
Kampanjer
HubSpot lar deg sette opp, organisere og analysere individuelle og spesifikke kampanjer. Du kan sette opp konkrete mål på antall besøkende til dine hjemmesider, hvor mange besøkende som blir til leads og til slutt hvor mange kunder du klarer å generere i løpet av en periode.
Siden HubSpot integrerer alt sammen i ett system kan du måle alt fra ett sted. Du kan dermed teste hvor mange leads og kunder en landingsside eller et blogginnlegg bidrar med i en gitt kampanje.
Persona (Buyer persona)
Alt vi produserer av innhold retter seg mot en eller flere personas. "Buyer personas" hjelper oss å forstå hvem vi henvender oss til. Hvem er det vi forsøker å nå med vårt budskap? Personas er semi-fiktive representanter for våre viktigste kunder.
I HubSpot er personas noe av det første vi etablerer, og HubSpot minner oss på å spisse budskapet vårt når vi lager innhold. Vi kommuniserer og uttrykker oss annerledes når vi henvender oss til en gründer enn om vi prøver å tiltrekke oss oppmerksomheten til en CEO i et større industrikonsern. Deres roller og utfordringer er totalt forskjellige. Hvordan de bruker digitale kanaler og sosiale medier er antagelig også svært ulikt. Derfor må vi tilpasse innholdet til de ulike personasene.
HubSpot CRM
Med HubSpot CRM kan du enkelt håndtere kunderelasjoner og holde styr på interaksjoner, data, notater om kunder eller muligheter. Dataen er tilgjengelige for alle i bedriften avhengig av tilgangsstyring.
Med et CRM-system kan du som markedsfører sømløst integrere salg, markedsaktiviteter, kundeservice, regnskap og ledelse. Flere personer kan ha tilgang til å opprette og redigere informasjon om en spesifikk kundes kundereise.
Hvem egner HubSpot seg for?
HubSpot er som nevnt et kraftig verktøy og passer ikke for alle. Inbound marketing egner seg best der man går gjennom en kjøpsprosess. Vi gjør research på forhånd og vi bruker tid på å fatte en beslutning. Ofte dreier det seg om kjøp fra 5 - 10.000 kroner og oppover.
Det er vanlig å investere fra 10.000 kroner og opptil 100.000 kroner i måneden avhengig av størrelse på virksomheten, omfang og hvor raskt man ønsker å gå fram.
HubSpot CRM er gratis
Har du en bedrift som har kunder, bør du bruke et CRM-system og HubSpot CRM er gratis, så her har du ingen unnskyldninger!
Desto tidligere du implementerer et CRM for din bedrift, desto mindre er jobben. Ulempen med å vente er at informasjon blir fragmentert - og mengden informasjon er avgjørende for hvor krevende det blir å systematisere i etterkant.
Det er mye enklere å implementere noe fra start, enn å måtte endre måten du og teamet jobber på etter hvert (og alle vet jo hvor utfordrende det kan være å implementere endringer i en bedrift).
Dersom du allerede har implementert et CRM-system, men ikke tatt høyde for et system som kan skalere for vekst, kan det også oppstå problemer. Derfor er det viktig å kartlegge behov nøye og legge klare fremtidsplaner før man går til innkjøp av et system.
Hvordan CRM går hånd i hånd med vekst
CRM er ikke bare en hygienefaktor for bedriften din, men kan også bidra til selskapsvekst. Systemet hjelper bedriften din med å samle, analysere og administrere data om hvert kontaktpunkt mellom kunden og deg. I tillegg til å kartlegge “pain points”, åpner dataen for personalisering i kommunikasjonen. Å formidle relevant budskap i riktig kanal og på riktig tidspunkt, er avgjørende for å bygge et sterkt forhold til kundene - og dette kan et CRM være behjelpelig med.
FAQ
