Enten du setter opp en nettbutikk for første gang eller er i ferd med å bytte plattform, er det noen felles aspekter du bør tenke på. Starter du fra scratch må du sannsynligvis bruke en del tid på å finne ut av de forskjellige punktene.
Bytter du til en ny plattform er det er god ide å gjennomgå både tekniske og praktiske sider ved butikken på nytt, for å sørge for at du ikke tar med deg gamle feil over på den nye plattformen.
Men like viktig er det å tenke over hva som faktisk fungerte i den gamle butikken! Det er lett å tenke at “Dette fungerer jo så godt at det sikkert er standard i en moderne nettbutikk”. Det er nemlig ikke sikkert. Du har sannsynligvis noe gull i den eksisterende butikken som ikke nødvendigvis finnes ut av boksen i den nye løsningen.
Hvis du ikke har bestemt deg for plattform enda, har jeg skrevet en utfyllende guide om hvordan du velger her.
Del 1: Praktiske tips for å sette opp en ny nettbutikk
Det første du bør gjøre er å planlegge godt. Start med strategi og hva som skal gjøre nettbutikken unik eller annerledes. For å gjøre en god teknisk implementering må du jo vite hva slags butikk du vil sette opp.
1. Definer din målgruppe og nisje
- Identifiser hvem du ønsker å nå med nettbutikken din
Definer din målgruppe i detalj. Når du vet hvem du snakker til, er det enklere å finne temaer og talemåter som snakker deres språk.
- Velg en nisje eller spesialisering
Det vil gjøre det lettere å differensiere deg fra konkurrentene. Ekspertise er den beste (egentlig den eneste gyldige) måten å differensiere seg på.
- Utfør markedsundersøkelser for å forstå behovene, ønskene og preferansene til målgruppen din
Dette bør gjøres både digitalt og analogt. Samle inn data og snakk med kunder.
2. Lag en overbevisende nettbutikkopplevelse
- Design en brukervennlig og intuitiv nettbutikk
…som gjør det enkelt for kundene å finne og kjøpe produkter.
- Fjern friksjon i kundereisen.
Mindre friksjon betyr raskere veier til kjøp og færre forlatte handlekurver. - Optimaliser produktbeskrivelser og -bilder
Ved siden av det rent tekniske ved å passe på bildestørrelser og -formater, bør bildene A/B-testes. The devil is in the details. Også tekstene bør utformes på en måte som gir kunder det de trenger umiddelbart, og frister dem til kjøp.
3. Utvikle en effektiv markedsføringsplan
- Identifiser effektive markedsføringskanaler.
Målgruppen har ofte spesifikke kanaler de beveger seg på. Eksempler kan være LinkedIn, epost eller bloggposter. - Bruk SEO (søkemotoroptimalisering)
Dette for å øke synligheten til nettbutikken din i søkemotorer og tiltrekke organisk trafikk. Les hvordan du finner de rette søkeordene for bedriften din her.
- Vurder samarbeid
…med andre nettbutikker, bloggere eller influensere for å bygge backlinks, øke merkevareeksponering og emneautoritet, og for å nå flere potensielle kunder.
4. Planlegg hvordan du skal jobbe med nettbutikken hver dag
- Hvordan skal du jobbe med produktdata?
Skal produktene oppdateres ofte? Hvor stor grad av automatisering trenger du? Hvem skal eventuelt ha ansvaret og hvilke tilganger trenger de?
- Ordrebehandling og logistikk
Hvordan skal du sørge for å oppdatere kunden på ordrestatus og sporing, og ikke minst sørge for at veien fra bestilling til mottatt produkt går så knirkefritt som mulig?
- Hvordan skal kundeservice jobbe med nettbutikken?
Hva gjør du når (ikke hvis) noe går galt? Hvordan skaper du en knakende god kundeopplevelse etter kjøpet er gjennomført?
Del 2: Tekniske tips for å sette opp en ny nettbutikk
I denne delen fokuserer vi på de viktige tekniske aspektene ved å sette opp en ny nettbutikk. Vi gir deg tre tips som vil hjelpe deg med å sikre en vellykket lansering.
1. Optimaliser nettsiden for hastighet og ytelse
Treg lastetid kan føre til dårlig brukeropplevelse, som igjen fører til tapte salg.
- Minimer bildestørrelser
Gå igjennom alle bilder du vil ha i nettbutikken, og sørg for at de ikke overstiger de anbefalte størrelsene. - Bruk hurtigbuffering
Hvis du ikke har en CDN (Content Delivery Network) som f.eks. Cloudflare, anbefaler jeg å skaffe det med en gang. Det vil hjelpe både med lastetider generelt, og med å takle trafikktopper i høytider som Black Week. - Velg en pålitelig hostingtjeneste
Mange plattformer tilbyr hosting innbakt i prisen. Avhengig av størrelsen på nettbutikken kan det likevel være lurt å vurdere tilpasset hosting fra et byrå som vet akkurat hva du trenger. - Test nettbutikkens ytelse regelmessig, og implementer en god sikkerhetsstrategi
Å sette opp automatiske tester kan være kinkig uten en programmerer, men flere plattformer har cloud-basert hosting. Det betyr at de står ansvarlig for oppetid, noe som kan være både bra og dårlig. Bra fordi de er avhengige av at tjenestene deres fungerer, dårlig fordi de sannsynligvis ikke svarer veldig raskt hvis uløkka er ute. Store nettbutikker er bedre tjent med at et byrå tar seg av oppetid og ytelse.
Les den ultimate guiden til nettbutikker her.
2. Beskytt kundenes personlige opplysninger og betalingsinformasjon med SSL-sertifikater og andre sikkerhetsprotokoller.
- Oppdater nettbutikkplattformen og eventuelle tilleggsmoduler jevnlig for å tette sikkerhetshull
Bruker du et byrå: spør om hvilke rutiner de har for sikkerhetsoppdateringer. Noen oppdateringer vil ikke angå ditt tekniske oppsett og kan trygt vente en stund, mens andre er kritiske for at nettbutikken skal være trygg å handle i.
Les mer: Hvilke ting bør du tenke på når du leier inn et byrå?
- Utfør regelmessige sikkerhetskopieringer av nettbutikken for å sikre at du kan gjenopprette data i tilfelle problemer
De fleste plattformer har støtte for dette, men sjekk regelmessig for sikkerhets skyld. Selv om nettbutikken ligger hos store tilbydere som AWS eller Azure, bør du også ha lokale kopier i tilfelle noe går i stå hos dem.
3.Tilpass nettbutikken etter din merkevare
- Bruk tilpasningsalternativene på plattformen til å reflektere din merkevareidentitet i nettbutikken
Ferdigløsninger som Shopify o.l. har gode verktøy for dette, men du er bundet til malen du har valgt. Hvis dette ikke er nok for deg kan du ansette en frontend-designer som kan gjøre endringer i koden, men vi anbefaler å velge en plattform hvor du kan sette opp butikken akkurat som du selv (og kundene dine) ønsker. - Velg farger, skrifttyper og visuelle elementer som passer til merkevaren din og appellerer til målgruppen
Dette kan virke som et ganske åpenbart tips, men mange ender opp med spesifikke skrifttyper og grafiske elementer “fordi det var det som var tilgjengelig i malen.” Hvis du ønsker en helhetlig og merkevaretilpasset nettside: ansett en designer. - Legg til tilpassede elementer som logo, banner og kampanjebilder
Enda et “åpenbart” tips, men også her vil en designer sørge for at du har akkurat passe mengde branding-elementer til å være tydelig på hvem du er, men samtidig ikke overvelde kundene.
Lykke til!
FAQ
- Hvordan kan du måle og analysere ytelsen til nettbutikken din over tid for å identifisere områder for forbedring?
-
Å måle og analysere ytelsen til en nettbutikk over tid er avgjørende for å identifisere forbedringsområder. Dette kan gjøres ved å benytte seg av ulike webanalyseverktøy som Google Analytics, som tilbyr innsikt i brukeratferd, trafikkilder, konverteringsrater og mye mer. Ved å dykke ned i disse dataene, kan eiere av nettbutikker se hvilke sider som presterer godt og hvilke som trenger forbedring, hvordan kundene navigerer gjennom butikken, og på hvilket punkt potensielle kunder eventuelt forlater nettstedet uten å gjennomføre et kjøp. Dette gir verdifull informasjon som kan brukes til å optimalisere nettstedet for bedre brukeropplevelser og økt salg. For eksempel, hvis analysen viser at mange brukere forlater handlekurven, kan det være et tegn på at betalingsprosessen er for komplisert eller at det er andre hindringer som må adresseres.
- På hvilke måter kan integrering av AI-teknologi, som chatbots for kundeservice, forbedre kundeopplevelsen i nettbutikken?
-
Integrering av AI-teknologi, som chatbots for kundeservice, kan betydelig forbedre kundeopplevelsen i en nettbutikk. Chatbots kan tilby umiddelbar hjelp og veiledning til kundene døgnet rundt, noe som ikke bare forbedrer kundeservicen, men også bidrar til å øke konverteringsratene ved å holde potensielle kunder engasjerte. AI-drevne chatbots kan håndtere et bredt spekter av forespørsler, fra enkle spørsmål om produktinformasjon til mer komplekse problemer som ordresporing og returregler. Ved å bruke naturlig språkbehandling kan disse chatbotsene levere personlige og relevante svar, noe som forbedrer brukeropplevelsen ved å gjøre den mer interaktiv og responsiv.
- Hvordan kan nettbutikker tilpasse sine betalingsløsninger for å imøtekomme ulike internasjonale markeder og valutaer?
-
Tilpasning av betalingsløsninger for å imøtekomme ulike internasjonale markeder og valutaer er en annen viktig faktor for nettbutikker som ønsker å appellere til et globalt publikum. Dette innebærer å tilby et bredt spekter av betalingsmetoder som er populære i de respektive landene, inkludert kredittkort, PayPal, direkte bankoverføringer, og til og med lands-spesifikke tjenester som Alipay i Kina eller Boleto i Brasil. I tillegg kan implementering av dynamisk valutaomregning hjelpe internasjonale kunder med å se priser og gjennomføre transaksjoner i deres lokale valuta, noe som reduserer forvirring og forbedrer brukervennligheten. Ved å tilpasse betalingsløsningene på denne måten, kan nettbutikker redusere kjøpsbarrierer for internasjonale kunder og dermed øke sitt globale salg.
Thomas Kulvik
Thomas jobber som CCO i Frontkom. Hans bakgrunn er fra byråbransjen hvor han har jobbet mer enn 20 år som daglig leder og senior rådgiver innen netthandel. Thomas er ekspert på å bygge komplekse kundereiser for netthandel. Han skriver om nettbutikk, kundeklubb, integrasjoner og hvordan lykkes på nett.