Velg de beste betalingsløsningene for din nettbutikk

Enkelhet er et av de viktigste ordene innen netthandel. Komplikasjoner som ekstra klikk eller tenkepauser kalles friksjon, og kan føre til avbrutte transaksjoner og tapt salg for bedriften. Dette er særlig viktig for delen av nettbutikken hvor man betaler for seg.

Betalingsløsning: en definisjon

En betalingsløsning er et verktøy eller en tjeneste som lar en person eller en bedrift overføre penger elektronisk. Betalingsløsninger blir brukt for å gjøre det enklere og tryggere å foreta transaksjoner, enten det er å kjøpe varer og tjenester online, sende penger til venner og familie, eller motta betalinger som en bedrift.

Noen betalingsløsninger tilbyr bare ren betaling, som kreditt- og bankkort. Denne metoden er den mest brukte i norske nettbutikker. Andre er "mellommann" mellom kunden og banken, og tilbyr mer, som pålogging og gjentakende betalinger.

Det skal være enkelt å betale på nett

Kompliserte betalingsprosesser kan føre til at kunden blir frustrert og velger å avbryte kjøpet. Enkel betaling derimot kan oppmuntre til mer salg og økt kundelojalitet. Ifølge Baymard Institute blir faktisk omtrent 17% av alle nettsidebrukere fristet til å forlate handlekurven hvis kassen blir for vanskelig å navigere gjennom.

Dette kalles friksjon. Et annet eksempel på friksjon er å kreve at kundene oppretter en profil for å kunne handle - noe som fikk 24% av dem til å avbryte handleturen i den samme undersøkelsen fra Baymard.

Hvorfor bruke tid på å finne en god betalingsløsning til nettbutikken?

Betalingsløsningen kan gjøre store utslag for bunnlinjen din, så det er noe du bør bruke tid på å tenke over. Med "å bruke tid" menes:

• Å gjøre undersøkelser innen målgruppen for å finne ut hvilke betalingsløsninger de foretrekker

• Å planlegge hvilke betalingsløsninger som passer for deg og dine ambisjoner for nettbutikken.

Hvordan velger jeg riktig betalingsløsning for min nettbutikk?

Noen viktige aspekter du bør ha i bakhodet når du ser på forskjellige løsninger er:

Betalingsmodell

Betalingsløsninger opererer med transaksjonsgebyrer som varierer etter omsetning og hvilke produkter du velger. For eksempel vil Stripe være billigere med få, men større transaksjoner (2,40,- pluss 2kr per transaksjon), mens Vipps er billigere ved flere, mindre transaksjoner (2,49,- pluss 1kr. per transaksjon). Men selger du for over 10mill NOK i året er Vipps billigere uansett. Samtidig finnes det markeder hvor Stripe er mer utbredt enn Vipps, så kanskje du bør ha begge? Finn betalingsløsningen(e), og produktet som passer for deg.

Brukervennlighet

Det er mye å si om brukervennlighet, men som hovedregel bør løsningen kreve så få klikk som mulig for å betale. Heldigvis er vi i Skandinavia langt fremme når det gjelder nettbetaling sammenlignet med de fleste andre land i verden, og brukervennligheten er deretter. Men skal du bruke andre løsninger enn de vanligste her til lands (Skrill, Venmo, osv.), kan det lønne seg å ta en ekstra kikk på hvordan de vil fremstå for norske kunder.

Integrert checkout

Ikke send kunden ut av butikken når de skal betale.

Vær tydelig på pris

Tydelighet i priser skaper tillit. Dette gjelder både betaling og frakt. Både undersøkelsen fra Baymard og den årlige NETS-rapporten viser at mange kunder bruker handlekurven som en kalkulator, og forlater handlekurven hvis totalsummen med frakt er for høy. Faktisk er det den aller største grunnen til at de avbryter kjøpet.

Sikkerheten må være ivaretatt

Dette er viktig for både for deg og kundene dine. Det handler ikke bare om at selve transaksjonen skal gå igjennom knirkefritt, men også om betalingsløsningene du velger er kjent for å være trygge og pålitelige. Hvis en nettbutikk reklamerer med en betalingsløsning som ikke er godt kjent blant målgruppen, kan det svekke tilliten til hele nettbutikken.

Mange betalingsalternativer, men ikke for mange.

Decision paralysis skjer når du får så mange alternativer at hjernen ikke klarer å tenke rasjonelt. Omtrent som overstimulering hos et barn. Ikke velg alle de tilgjengelige alternativene i et forsøk på å tilfredsstille så mange kunder som mulig. Hold deg til de som er kjent for målgruppen (som du finner ut av når du finner målgruppen din),  så får heller de få kundene som bruker andre løsninger tilpasse seg.

Hva er fordelene med å tilby flere betalingsmetoder i en nettbutikk?

Økt sannsynlighet for fullføring av kjøp: Ved å tilby flere betalingsalternativer, gir du kundene mulighet til å velge en betalingsmetode som passer dem best. Dette reduserer sjansene for at en kunde forlater handlekurven på grunn av manglende betalingsløsninger.

Forbedret kundeopplevelse: En positiv kundeopplevelse er avgjørende for å bygge lojalitet. Å tilby flere betalingsalternativer som både er tillitsvekkende og enkle å bruke, kan forbedre kundeopplevelsen og øke sjansene for gjentatte kjøp.

Global tilstedeværelse: Hvis nettbutikken din har målgrupper som strekker seg over flere land, er det viktig å tilby flere betalingsalternativer som er relevante for de ulike markedene du betjener.

Diversifisering av risiko: Å tilby flere betalingsalternativer kan også hjelpe til med å spre risikoen når en betalingsmetode ikke fungerer som den skal eller hvis en betalingsleverandør opplever en feil.

Konkurransefortrinn: Å tilby flere betalingsalternativer kan også gi nettbutikken din en fordel over konkurrentene. Dette kan tiltrekke seg nye kunder og i beste fall øke kjøpsvolumet.

De 5 beste betalingsløsningene for nettbutikker i Norge

Med tanke på kravene vi stiller mener vi at disse er de 5 beste løsningene for sikker og brukervennlig nettbetaling i Norge:

Kortbetaling

Ikke nødvendigvis den beste med tanke på brukeropplevelse, men det er fortsatt den største betalingsløsningen i Norge mtp. antall gjennomførte transaksjoner. Denne må være tilstede.

Vipps

Den vanligste betalingsløsningen, og av god grunn. DNB har vært flinke til å oppdatere den med bl.a. Vipps Checkout, og brukeropplevelsen er flott både for kjøper og selger. Du kommer nok til å bruke denne som standard for dine norske kunder.

Med Vipps kan kundene betale direkte fra sin bankkonto med noen få klikk på mobilen, og betalingen skjer umiddelbart. Dette kan bidra til å øke salget og redusere antallet avbrutte transaksjoner. Vipps tilbyr også sikkerhet i form av biometrisk autentisering og kryptering av betalingsinformasjon, noe som gir ekstra trygghet for både kunder og bedrifter.

Svea Checkout

Svea Checkout egner seg best for litt dyrere varer med mye volum, fordi de har høyere kredittgrense enn f.eks. Klarna, kan kjøre manuell kredittsjekk på større kunder, og har gode rutiner for å behandle spesialtilpassede bestillinger. Et eksempel kan være hos entreprenører, når ansatte ønsker å bestille byggevarer men leveransen skal til en annen adresse enn bedriftens.

De tilbyr i tillegg en egen rådgiver til alle kunder, som gir en ekstra trygghet til komplekse nettbutikker.

Klarna

Muligheten for å betale i deler og etter kjøpet kan fort lede til mer salg enn ellers, men det er en ganske dyr løsning. Veldig brukervennlig, men du må ha en viss omsetning for å ta det i bruk.

En av de største fordelene med å bruke Klarna som betalingsløsning er at løsningen gjør det enkelt for kundene å splitte opp betalingene eller utsette dem, for eksempel gjennom Klarnas "Kjøp nå, betal senere" alternativ. Dette kan øke kundenes kjøpekraft og gjøre det mer fristende for dem å handle i nettbutikken din. Klarna tilbyr også en knirkefri betalingsopplevelse, med enkel autentisering og et intuitivt og brukervennlig brukergrensesnitt. I tillegg til betalingsløsninger gir Klarna også en rekke verktøy for risikostyring og markedsføring, som kan gi økt innsikt og verdi for nettbutikker.

Nets

En tungvekter i bransjen, og blir sett på som en sikker løsning. Den har også solide integrasjoner mot inventar- og regnskapssystemer. Det at Nets er så enormt gjør imidlertid at de er ganske tungrodde, og er sjeldent de første som moderniserer betalingsopplevelsen. De er også ganske ugjennomsiktige når det gjelder prising.

Den største fordelen ved å bruke Nets som betalingsløsning er at de tilbyr en omfattende og pålitelig betalingsinfrastruktur som kan håndtere et bredt spekter av betalingsmetoder og transaksjonsvolum. Nets tilbyr også sikkerhetsfunksjoner som beskytter både selger og kunde mot svindel. I tillegg har Nets lang erfaring innen betalingsbransjen og har et godt omdømme.

Stripe

Stripe fremstår ofte som en lettbeint utfordrer, selv om de er kjempestore. Noe av grunnen er sannsynligvis det moderne designet og muligheten til å spesialtilpasse løsningen hvis du har programmeringserfaring. Transaksjonsgebyrene er likevel høye. Anbefales for nye nettbutikker som ikke tåler de faste kostnadene som noen av de andre løsningene krever.

Stripe tilbyr også et enkelt og brukervennlig API og en rekke utviklerverktøy for å integrere betalingsfunksjoner i en nettbutikk eller annen applikasjon. Stripe er også kjent for å tilby sømløs håndtering av abonnementsbetalinger og gjentakende (recurring) betalinger. Med sin globale tilstedeværelse er Stripe også et godt alternativ for bedrifter med internasjonale kunder og betalinger i flere valutaer.

Les mer: Den ultimate guiden til å lykkes med nettbutikk

Hvor mye koster en betalingsløsning?

Hva de forskjellige betalingsløsningene koster, vil variere med omsetning og typer produkt du velger hos leverandørene. Her er en liste fra artikkelen hvor mye koster en nettbutikk?:

• Vipps Bedrift - 1,49%-2,99% av hver transaksjon, avhengig av produkt.

• Klarna - 0,99%-2,79 % og 3.50-5.90 kroner per transaksjon, avhengig av produkt.

• Stripe - 2,4% + 2 kroner per transaksjon.

• Nets - pris ikke oppgitt.

Dette er ikke store kostnader sammenlignet med det du får tilbake av kundetillit og gjennomførte transaksjoner som følge av gode brukeropplevelser.

FAQ

Trenger du hjelp med å finne betalingsløsningen som er riktig for deg, eller å integrere den i nettbutikken din, er det bare å kontakte oss gjennom kontaktskjemaet vårt. Vi svarer raskt!