Når du skal velge netthandelsplattform bør du stille deg selv noen viktige spørsmål først. Svarene vil gi deg en god pekepinn på hvilke plattformer som er relevante for deg - og hvilke du trygt kan glemme.
Oppsummert: Hvem av disse er du?
For å vite hva du trenger må du ha en anelse om hvor du står i dag, men enda viktigere: Hvor du forventer og ønsker å være i fremtiden.
👉 Det betyr at hvis du er i "proffklassen" i dag, bør du kikke på løsninger for "enterprise"-nivået. En standard-installasjon av f.eks. Drupal Commerce vil nemlig enkelt kunne oppgraderes til Enterprise-versjon når du trenger det.
Listen under er ingen erstatning for en grundig SWOT-analyse, men vil gi deg en pekepinn på hvilket nivå du bør sikte på når du skal velge plattform:
Hobbyselger - Du har lave salgstall og besøkende, og sannsynligvis ikke bruk for en egen nettside.
-Anbefalte plattformer: Etsy, finn.no, Tise.
Enkeltpersonsforetak - Du har eller skal ha flere produkter og kanskje produktkategorier, trenger begrenset integrasjon med et regnskapssystem, men har relativt lave besøks- og salgstall.
-Anbefalte plattformer: Shopify, Standard WooCommerce, Wix.
Proff - Du skal ha flere ansatte, eget salgsteam, regnskapssystem, eget varehus og gaffeltruck. Du trenger å behandle flere ordre enn du kan holde styr på i Excel.
-Anbefalte plattformer: Custom WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (tidl. Magento), Optimizely
Enterprise - Du skal ha et PIM og/eller ERP, regnskapssystem, dusin- eller hundrevis av forskjellige produkter og produktkategorier, flere avdelinger, kjører store kampanjer og må kunne oppdatere produktene i sanntid.
-Anbefalte plattformer: Drupal Commerce, Custom WooCommerce, SalesForce Commerce.
Gå til hovedsiden for nettbutikk for å også lese om hvor mye en nettbutikk koster, hvilke betlingsløsninger som passer for deg, og mye mer
Still nettbutikken din disse spørsmålene
Svarene på spørsmålene under vil i stor grad avgjøre hvilke plattformer som er relevante for deg. Når du kan svare på dem, kan du for eksempel bruke MoSCoW-rammeverket for å justere hvor stor andel av budsjettet ditt du ønsker å tildele de forskjellige aspektene ved nettbutikken:
Kanskje du er apotekergrossist og må investere tungt i sikkerhet fordi du behandler sensitive opplysinger, mens høy kapasitet for sesongtrafikk ikke er like kritisk fordi du ikke kjører Black Friday-salg. MoSCoW-avgjørelser om serverkapasitet, oppetid, skalerbarhet o.l. bør ideelt sett tas i samarbeid med en spesialist på nettbutikker. Da får du mest ut av budsjettet ditt.
Hvor mye skal du selge?
Dette vil bestemme bl.a. hvor mye automatikk du trenger i salgsprosessene, hvor mye du må optimalisere brukeropplevelse, hvilke integrasjoner du trenger, og mye mer.
Akademika er en av norges største nettbutikker, og krever derfor stor grad av automatisering for å takle 250 000 produktoppdateringer i døgnet. De trengte derfor kraften og tilpasningsdyktigheten til Drupal Commerce for å fungere effektivt.
- Hobbyselgeren: Omsetning på under 10 salg om dagen i gjennomsnitt, eller under 1 mill i omsetning.
- Enkeltmannsforetaket: 20 salg om dagen i gjennomsnitt, eller opptil 10 mill i omsetning.
- Proffen: Opp til 100 daglige salg, eller opptil 50 mill i omsetning.
- Enterprise-sjefen: Over 100 daglige salg, eller over 50 mill i omsetning.
Det en netthandelspesialist kan hjelpe deg med:
Personalisering
Personalisering basert på innsamlet data er viktig hvis du skal selge store volum. Siden spekteret av data du kan samle inn fra anonyme besøkende er begrenset, er det en god ide å investere i en kundeklubb, hvor kunder gir fra seg data i bytte mot å motta spesialtilbud og andre fordeler.
Betalings- og fraktløsninger
Betalingsløsninger som Vipps og Klarna er relativt enkle å komme i gang med, men for at du skal kunne dra fordel av alle funksjoner løsningene har å tilby, trenger du å integrere betalings- og fraktløsningene med hele nettbutikken. Mange kunder bruker handlevognen som en kalkulator, så det kan f.eks. være lurt å kunne vise fraktkostnader tidligere i kjøpsprosessen for å redusere antallet forlatte handlekurver.
Brukeropplevelse (UX)
Hvis du ønsker å utnytte hver eneste interaksjon en potensiell kunde har med nettbutikken bør du snakke med noen som er gode på brukeropplevelse og design av kundereiser. Det vil gi deg et nettbutikkdesign som fjerner all “friksjon” fra kjøpsreisen, og gjør veien til kjøp så enkel og intuitiv som mulig.
Hvor ofte skal produktene oppdateres?
Jo oftere produktinformasjon må oppdateres i nettbutikken, dess mer gjennomtenkt må administrasjonsflyten være. I dette eksemplet fra nettbutikken til Carma.no kan du velge både farge og størrelse, og det er tilfelle for de fleste av de over hundre produktene de tilbyr.
Det betyr at nettbutikken må være integrert med for eksempel et PIM som henter informasjon om produktet og viser det på riktig side, et system for å oppdatere varebeholding, og mye mer. Kanskje buksen vises som tilbehør for et annet produkt i en karusell, som må bytte den ut med et annet produkt når lageret er tomt, osv.
- Hobbyselgeren: Enkelt å endre produktinfo, og gjør det sjeldent.
- Enkeltmannsforetaket: Komplekst å endre produktinfo, men gjør det sjeldent.
- Proffen: Komplekst å endre produktinfo, og gjør det ofte.
- Enterprise-sjefen: Komplekst å endre produktinfo, og må kunne gjøre endringene i sanntid.
Det en netthandelspesialist kan hjelpe deg med:
Innholdsadministrasjon
Under eksempelet fra Carma ser vi denne modulen:
Her har altså buksene en relasjon til produktene som vises, hvor det ligger en del logikk bak. Enkelte standardløsninger har systemer for dette, men har du veldig mange produkter blir disse raskt vanskelige å holde styr på. En ekspert vil kunne sette opp denne og andre funksjoner som vil hjelpe deg til å holde styr på et høyt antall produkter.
Funksjonalitet
Med en gang du trenger noe mer enn standardløsningene bør du sannsynligvis snakke med en spesialist. Grunnen til det er at utvidelsespakkene aktører som Shopify og Wix tilbyr sannsynligvis ikke inneholder alle verktøy du trenger, og mange du ikke trenger. Erfaringsmessig er det mest kostnadseffektivt å planlegge en tilpasset løsning hvor du får akkurat de funksjonene du vil ha, men med muligheter for rask skalering.
Hvilken type trafikk vil du ha? Og hvor mye?
Mange som driver nettbutikk har opplevd at serveren ikke klarer å takle store antall besøkende på en gang, for eksempel under black week, julehandel eller januarsalg. For en bedrift som lever av å selge, er dette svært kritisk. Noen grep kan tas, som å sette opp en CDN, spre forskjellige tilbud over flere dager, eller å midlertidig kjøpe mer serverkapasitet.
Den store forskjellen ligger likevel ikke nødvendigvis i selve antallet besøkende, men hvor mye brukerinformasjon nettsiden behandler per besøkende. En nettbutikk som kun har anonym trafikk kan cache alt innholdet. Trafikken er derfor ganske “lett”.
Har du derimot kundeklubb, er de fleste kundene pålogget. Nettbutikken må derfor gjøre beregninger per kunde, og nesten ingenting kan caches. Sender du ut 100 000 SMSer i løpet av få timer, må systemet kunne takle å f.eks. vise personalisert innhold til alle disse.
- Hobbyselgeren og Enkeltmannsforetaket: Har kun anonym trafikk, samme innhold leveres til alle, og alt innhold kan derfor caches.
- Proffen og Enterprise-sjefen: Har kundeklubb, og systemet må takle personalisering og dynamiske data hvor hver påloggede kunde.
Det en netthandelspesialist kan hjelpe deg med:
Hosting og eierskap
Det finnes to måter å hoste nettbutikken din på: På egne servere eller i skyen. Bruker du egne servere har du bedre kontroll på oppsett og data, men du må administrere den selv, sikre oppetid, osv. Har du hosting i skyen (f.eks. via AWS) har du ikke mulighet til å påvirke serverarkitekturen, men de står ansvarlig for oppetid.
I tillegg må du ta stilling til åpen kildekode (open source) vs. SaaS-løsninger, og kanskje til og med headless. Går du for åpen kildekode vil det sannsynligvis kreve at du engasjerer et netthandelbyrå, om du ikke har et utviklerteam allerede. Fordelen med open source er at du er eier av absolutt alt, mens du i en SaaS-løsning i praksis bare vil lease en plattform.
En spesialist vil se på oppsettet du har i dag og ambisjonene dine, og anbefale løsningen som passer deg best.
Hastighet
Et “Micro moment”, eller mikroøyeblikk er, i følge Google:
“An intent-rich moment when a person turns to a device to act on a need to know, go, do, or buy”
Det er i disse øyeblikkene nettbutikken din må reagere lynkjapt på brukernes handlinger - uansett om du har 10 eller 10 000 kunder. En nettbutikkspesialist vil utruste nettbutikken din med optimale bildestørrelser, lette CSS-filer og passe mye JavaScript, sånn at sidene laster og reagerer raskt.
Skalerbarhet
Skalerbarhet er et kjent problem for mange. Man starter nettbutikken på en standardplattform, og er lenge fornøyd med det. Men så får man gradvis behov for flere funksjoner, større serverkapasitet og flere integrasjoner, og man begynner å legge til flere og flere tredjepartsmoduler. Disse påvirker hverandre, og man bygger en ny patch for hver nye funksjon slik at de skal fortsette å fungere. Til slutt har man et monster av en nettside, som kun de initierte klarer å navigere i og reparere. Timene til utviklerne flyr ut av vinduet, og man tenker tilbake og angrer på at man ikke planla skalering mens de sto i startgropen.
En nettbutikkekspert vil snakke med deg om ambisjonene, markedet og potensialet ditt, og sette opp en nettbutikk du kan bruke så lenge du ønsker.
SEO og innholdsproduksjon
Det er en bonus om din tekniske leverandør også er god på SEO og innholdsproduksjon (blunk blunk), slik at du kan hente inn kunder via Google og andre søkemotorer. Det vil også sikre at bilder og videoer holder seg innenfor akseptable størrelser, produkttekster er skrevet med en klar intensjon, og at du har mulighet til å forbli i kundenes bevissthet gjennom annonser, nyhetsbrev og på sosiale medier.
Hvor kompleks kommer organisasjonen din til å bli?
En stor organisasjon vil ha flere avdelinger med ulike ansvars- og fokusområder. Det er viktig å styre tilganger, tilgjengelige verktøy og fokus på en måte som gjør at alle avdelingene får gjort jobben sin effektivt, uten å forholde seg til ting de ikke har noe med å gjøre. Dette er ett av områdene hvor store CMS-systemer som Drupal virkelig skinner.
- Hobbyselgeren: Ingen ansatte
- Enkeltmannsforetaket: 1 ansatt
- Proffen: 1-4 forskjellige avdelinger med klart definerte roller
- Enterprise-sjefen: Over 4 avdelinger med større behov for både adskilte arbeidsverktøy og samhandling på tvers.
Det en netthandelspesialist kan hjelpe deg med:
Brukervennlighet i backend
En voksende bedrift betyr endringer i nettbutikken. Det kreves for eksempel flere sidetyper, en mer fleksibel sidebygger, mer spesialiserte brukerroller, automatisk behandling av nye og foreldede brukere, automatisk sletting av persondata, restriksjoner på bruk av nettsideelementer, mer og mindre rigide sidemaler…
Alt dette betyr ofte en vanskelig navigerbar arbeidsflate for ansatte, med mindre du har tilgang på erfarne utviklere som kan planlegge og programmere tilpassede løsninger. En spesialist på netthandel har allerede prosesser for dette arbeidet.
Hvilke andre systemer skal snakke med nettbutikken?
Nettbutikken er bedriftens vindu ut mot verden, mens alle bedriftsoperasjonene foregår i bakgrunnen. En stor nettbutikkbedrift vil ha behov for at nettbutikken oppdateres automatisk med den siste produktinformasjonen, lagerbeholding, bestillingstider, priser, og alt det andre som kunder trenger å vite. En nettside kan ikke være alt dette, så den må kunne, avhengig av hvor kompleks bedriften er, snakke med et visst antall tredjepartstjenester.
For de som driver kundeklubb vil for eksempel en CDP (Customer Data Platform) måtte være tett integrert med nettbutikken, slik at dataene kan brukes til både markedsføring og personalisering av markedsføring, samt til å utforme selve innholdet på nettsiden.
- Hobbyselgeren: Ingen integrasjoner
- Enkeltmannsforetaket: Regnskapssystem, betalingsløsning
- Proffen: Regnskapssystem, betalingsløsning, CRM (Customer Relationship Management, IMS (Inventory Management System)
- Enterprise-sjefen: Regnskapssystem, betalingsløsning, CRM, IMS, ERP (Enterprise Resource Planning), PIM (Product Information Management), PMS (Project Management System), OMS (Order Management System), m.m.
Det en netthandelspesialist kan hjelpe deg med:
Integrasjoner
Å få forskjellige systemer til å snakke med hverandre er et eget fagfelt. Siden en nettbutikk er helt avhengig av at systemene fungerer knirkefritt bør du ikke gi ansvaret for integrasjoner til hvem som helst. I standardløsningene finnes det integrasjoner med mange av de store systemene, men når nettbutikken er av en viss størrelse har du sannsynligvis en del spesialtilpasninger som er unike for din bransje, eller til og med for din bedrift. Det betyr at du ikke har anledning til å stole på at integrasjonen “bare funker”. Ideelt sett vil ansvaret ligge hos en spesialist som kjører jevnlige automatiske tester, og har implementert varselsystemer som gjør at de kan reagere kjapt på eventuelle problemer.
Hvor vil du kjøre kampanjer?
I dag kan kampanjer foregå på nettsider, progressive webapper, smartklokker, stemmestyrte enheter, og så videre. En ting er å kunne sette opp gode landingssider raskt, en annen er å kunne sende innhold til forskjellige flater uten å bruke uendelig med timer på å tilpasse det til de forskjellige formatene.
- Hobbyselgeren: Kun manuell markedsføring
- Enkeltmannsforetaket: Landingssider, SEO, digital annonsering, sosiale medier
- Proffen: Automatisering via et CRM, Landingssider, digital annonsering, innholdsmarkedsføring, nyhetsbrev, enkeltstående “utradisjonelle” kanaler.
- Enterprise-sjefen: Automatisering, personalisering, omnikanal
Det en netthandelspesialist kan hjelpe deg med:
Flerplattform og headless arkitektur
Du kan lese mer om hvordan headless arkitektur fungerer her, men kort fortalt betyr det at alt innholdet lagres i CMS-et, og sender den ut “på bestilling” til frontend-løsningene. Det gjør at man ikke trenger å lage utallige versjoner av innholdet til alle de forskjellige flatene du skal markedsføre deg på.
CRM
Et CRM kan holde styr på markedsmateriell, publiseringskalender, dataanalyse, kontaktinformasjon til kunder, stadier i kundereisen, salgsstadier, og mye mer. Alle kan lære å bruke f.eks. Hubspot, men mange har ikke tid til å starte fra scratch. Hvis du vil opp å gå raskt anbefaler vi å hyre inn hjelp fra et byrå som kan sette opp funksjoner som du vil, samt lære deg opp til å drifte det selv.
Hva slags data behandler du?
En nettbutikk behandler naturligvis mer data enn en “normal” nettside, da en viss mengde personlig informasjon er nødvendig for å kunne sende produkter til kjøperen. Det er da ekstra viktig å sikre at informasjonen ikke kommer på avveie. Det er likevel først når har en større nettside og for eksempel starter en kundeklubb at du er nødt til å ta ekstra forholdsregler for å sikre dataene. Og jo mer funksjonalitet du har, dess mer utsatt er du for sikkerhetsbrudd.
- Hobbyselgeren: Trenger ikke ekstra tiltak.
- Enkeltmannsforetaket: Standardplattformene er for det meste sikre nok til å være trygg. Man må likevel holde seg oppdatert på GDPR-utviklingen mtp. Schrems-dommene.
- Proffen: Å lagre data i et CRM er ikke i utgangspunktet risikofylt så lenge man kan stole på verktøyet. Men har du kundeklubben på en plattform og CRM på en annen, må du sørge for at koblingen mellom disse ikke har sikkerhetshull.
- Enterprise-sjefen: En stor nettside med mye funksjonalitet fra tredjepartsløsninger kan være en sikkerhetsrisiko. Nøkkelord for å sikre dataene er automatiserte tester, sikkerhetsoppdateringer og varslingssystemer. Her er det også verdt å nevne at en CDP vil kreve en plattform med høyt fokus på sikkerhet.
Profftips: gå inn på https://haveibeenpwned.com/ for å sjekke om en tjeneste du bruker har hatt sikkerhetsbrudd.
Ting en netthandelspesialist kan hjelpe deg med
Valg av CMS for ditt nivå av sikkerhet
Har du et CMS (Content Management System - for eksempel WordPress eller Drupal) allerede, vil en ekspert kunne jobbe med det du har. Men det finnes CMSer som fokuserer ekstra på sikkerhet, som for eksempel Drupal. Det er ikke det at f.eks. WordPress er usikkert i seg selv, men modulene du bruker for å få ekstra funksjonalitet i nettbutikken er ikke kontrollert like nøye som med Drupal.
Så hvis du har et stort nettsted med mange tredjepartsmoduler kan risikoen bli høy. Det er derfor vi i mange tilfeller anbefaler å gå over til Drupal når store bedrifter trenger nye nettsider.
Hvor stort er budsjettet?
Hvis du kun har budsjett til en rimelig løsning er det selvfølgelig det du bør gå for. Men vi anbefaler alltid å planlegge for 3-5 år framover i tid, og snakker alltid med kunder om hvilke ambisjoner de har for nettbutikken. Grunnen er, som vi ofte snakker om i denne bloggen, at det om 5 år kan bli veldig dyrt å ha valgt en billig plattform.
- Hobbyselgeren: Bruker gratisplattformer
- Enkeltmannsforetaket: Klarer seg fint med standardløsningene, men bør vurdere om det finnes vekstpotensiale.
- Proffen: Bør ha en solid plan for eventuell vekst, og velge plattform deretter.
- Enterprise-sjefen: Bør velge en plattform som legger til rette for skreddersydde kundereiser tilpasset produktene og kjøpsreisen, og legger til rette for oppbygging av effektive og tidsbesparende arbeidsrutiner for de ansatte.
Ting en netthandelspesialist kan hjelpe deg med
MoSCoW-planlegging
Et byrå som har jobbet med store nettbutikker tidligere vil ikke bare gi deg en god teknisk løsning, men har også innsikt i hvilke elementer som det er viktig å gi ekstra fokus i budsjettet. De vil også ha oversikt over hva ditt budsjett vil dekke, slik at prosjektet ikke gaper over for mye. Det er viktigere å ha noen få, solide løsninger enn mange løsninger som krasjer litt for ofte.
FAQ
